Twitter Debut Alat Respons DM Otomatis untuk Bisnis

logo balasan cepat twitter di apple iphone 5s bloomua / 123RF Twitter telah memperkenalkan beberapa fitur perpesanan langsung baru yang berguna untuk merek dan bisnis sebagai bagian dari upaya berkelanjutan untuk menjadikan dirinya portal layanan pelanggan utama.

Perusahaan dengan kehadiran Twitter sekarang dapat menyetel "pesan selamat datang" default yang menyapa konsumen - tanpa bergantung pada permintaan dari pengguna untuk memulai percakapan. Bisnis dapat membuat beberapa pesan selamat datang, dan dapat menautkan langsung ke salam tertentu dari tweet, situs web, atau aplikasi.

"Pesan selamat datang membantu bisnis menunjukkan komitmen mereka terhadap layanan dan membantu orang mempelajari opsi apa yang ada untuk terlibat dengan bisnis di Direct Message," kata Twitter dalam entri blognya yang mengumumkan fitur tersebut.

Bahkan handier adalah "balasan cepat", yang pada dasarnya memungkinkan bisnis untuk memberi konsumen serangkaian opsi terkait kemungkinan kueri. Misalnya, akun dukungan Evernote (@EvernoteHelps) segera memberikan beberapa balasan cepat, seperti "periksa status tiket," dan "dapatkan bantuan dengan masalah teknis," bahkan sebelum Anda memasukkan pesan. Memilih salah satu opsi memungkinkan akun untuk kemudian merespons dengan cepat dengan langkah selanjutnya yang harus Anda ambil.

balasan cepat twitterbalasan cepat twitter 3balasan cepat twitter 2

Seperti yang ditulis Twitter dalam entri blognya, kombinasi dari kedua fitur tersebut merampingkan proses layanan pelanggan: "Ketika balasan cepat dan pesan selamat datang digunakan bersama, bisnis dapat mengurangi waktu tunggu dan mendidik orang tentang cara terbaik untuk berinteraksi dengan mereka."

Pesan selamat datang saat ini tersedia untuk semua bisnis dengan versi terbaru aplikasi seluler Twitter. Pengguna selalu dapat membuat tanggapan otomatis dalam DM menggunakan alat pihak ketiga, tetapi umumnya dianggap sebagai spam saat dikirim tanpa pemberitahuan. Untuk pesan selamat datang baru, pesan tersebut hanya dibuat saat seseorang memilih untuk mengirim pesan ke bisnis.

Bisnis yang tertarik membuat balasan cepat harus terlebih dahulu menghubungi mitra pengembangan Twitter, daftar lengkapnya dapat ditemukan di sini.

Twitter baru-baru ini sibuk membangun lebih banyak alat dukungan untuk bisnis, termasuk kemampuan untuk menambahkan waktu respons layanan pelanggan ke akun dukungan, tombol pesan langsung yang lebih besar, dan plug-in baru untuk situs web.