Kegagalan Media Sosial Perusahaan yang Paling Memalukan

Kegagalan teknologi rumah pintar, media sosial gagalPathDoc / Shutterstock Selebriti dan politisi bukan satu-satunya entitas di media sosial yang melakukan kegagalan besar. Korporasi tidak jauh di belakang. Selama bertahun-tahun, beberapa perusahaan terkenal telah melakukan bencana media sosial yang begitu buruk sehingga kita tidak tahu bagaimana mereka bertahan setelahnya.

Contoh #PRFail berikut tidak disengaja (kami harap), tetapi ini hanya untuk menunjukkan kepada Anda bahwa, ketika Anda memiliki magang dan orang yang rawan kesalahan yang menangani akun media sosial Anda, bahkan perusahaan terbesar di Bumi pun dapat direndahkan dengan cukup cepat . Di bawah ini, tanpa urutan tertentu, adalah yang terburuk dari yang terburuk (sejauh ini).

American Apparel merayakan ledakan Keempat dengan Challenger 

awan-pakaian-pakaian-AmerikaBencana Pesawat Ulang-alik Challenger adalah tragedi yang mengguncang dunia pada tahun 1986. Banyak yang menyaksikan peristiwa tersebut terungkap di televisi, dan gambar ledakan pengorbit masih hidup di benak banyak orang. Ini bukan sesuatu yang harus dirujuk secara sembarangan, tetapi itulah yang terjadi pada pengecer pakaian American Apparel - dalam pemasaran media sosial menjadi sangat salah.

American Apparel dikenal dengan iklannya yang provokatif, tetapi ini pun agak berlebihan. Pada tahun 2014, American Apparel memposting gambar pesawat luar angkasa meledak di aliran Tumblr-nya, disertai dengan tag #smoke dan #clouds, untuk merayakan Empat Juli di aliran Tumblr-nya.

Perusahaan menghapus gambar tersebut, tetapi tidak setelah terlambat. American Apparel meminta maaf atas insiden tersebut, menyalahkan salah satu "karyawan media sosial internasional" yang lahir setelah tragedi tersebut. Tetap saja, sulit membayangkan bagaimana orang bisa salah mengira gambar itu sebagai salah satu kembang api.

KitchenAid ikut campur dalam politik dengan mengolok-olok nenek presiden

KitchenAid adalah perusahaan yang terkenal dengan peralatannya, tetapi secara tidak sengaja melangkah ke arena olahraga darah politik dengan tweet yang mengacu pada Presiden Barack Obama selama debat presiden tahun 2012. Akun resmi KitchenAid di Amerika memposting tweet yang menyiratkan bahwa nenek Presiden Obama meninggal karena dia tahu betapa buruk masa jabatan pertamanya. Nenek Obama lulus tepat sebelum pemilihannya pada tahun 2008 dan dia menyebutkannya dalam salah satu debat tahun 2012.

280946_5_Tentu saja, perusahaan segera beralih ke mode PR-bencana, men-tweet permintaan maaf pribadi kepada Obama dan mengeluarkan pernyataan bahwa salah satu karyawannya membuat tweet dari akun resmi perusahaan alih-alih akun pribadi - salah satu media sosial sembarangan. Karyawan itu juga dikeluarkan.

KitchenAid membuat peralatan dapur yang cukup bagus, tetapi komentar politik harus diserahkan kepada orang lain.

US Airways men-tweet gambar yang tidak pantas sebagai tanggapan atas keluhan pelanggan

Maskapai meningkatkan tim media sosial mereka, menggunakan Twitter dan Facebook sebagai saluran baru untuk membantu pelanggan. Tetapi bahkan dengan tim besar yang bekerja di belakang layar, mereka tidak kebal terhadap jebakan media sosial.

Contoh kasus: Pada tahun 2014, US Airways men-tweet gambar masturbasi wanita sebagai balasan kepada pelanggan yang tidak puas, sebagai bagian dari serangkaian pesan. Lebih tidak nyaman, gambar itu benar-benar bertahan di akun Twitter maskapai selama lebih dari satu jam sebelum dihapus. Holy slow response, Batman!

US Airways mengeluarkan tweet permintaan maaf yang berbunyi lebih seperti surat formulir kering, tetapi dalam pembelaan maskapai, itu adalah kecelakaan. Gambar NSFW, yang terdapat dalam sebuah link, telah dikirim ke US Airways dari pengguna Twitter lain. Namun dalam insiden yang disebutkan di atas, seorang karyawan secara tidak sengaja memasukkan tautan tersebut sebagai tanggapan atas keluhan pelanggan.

kami saluran udaraMaaf, kami tidak dapat menampilkan tweet yang melanggar. Tapi ini foto bagus pesawat US Airways.

Akun Twitter maskapai itu kini tak lebih dari sekadar kenangan. Sejak bergabung dengan American Airlines, semua aktivitas media sosial ditangani oleh orang Amerika; Halaman Twitter US Airways memiliki gambar tenang dari sebuah jet American Airlines dan pesan, "Akun ini sekarang ditutup," sementara akun Facebook-nya dialihkan ke akun Amerika. US Airways berhenti beroperasi sebagai merek pada Oktober 2015.

Pelanggaran #WhyIStayed DiGiorno akan membuat pizza tidak terlihat

DiGiorno tahu tentang pizza, dan ia tahu media sosial bisa sangat efektif; Tweet langsungnya pada tahun 2013 tentang reboot The Sound of Music oleh NBC  sangat jenius. Tetapi itu tidak berarti perusahaan memahami media sosial sepenuhnya. Pada tahun 2014, perusahaan secara keliru mengecilkan kekerasan dalam rumah tangga dengan gagal memahami tentang apa hashtag #WhyIStayed itu.

ubah ukuranTagar itu dimaksudkan untuk diskusi tentang kekerasan dalam rumah tangga, tetapi perusahaan pizza tersebut melompat ke obrolan tweet itu dengan pesan promosi diri untuk produknya. Secara alami, itu terlihat tidak sensitif dan oportunistik - belum lagi komedi yang tidak disengaja.

DiGiorno meminta maaf - benar-benar meminta maaf - tetapi, menurut Adweek, tidak seperti toko roti Entenmann, yang hanya menutup akunnya ketika tidak bisa menahan panas dari tweet #NotGuilty-nya, DiGiorno melakukan yang terbaik dengan mea culpa-nya dan mengakui kesalahannya. Namun, DiGiorno - dan perusahaan mana pun yang menggunakan media sosial - harus memahami konteks di balik tagar yang sedang tren.

McDonald's dan badutnya diejek (sangat buruk)

Sulit bagi merek besar untuk melakukan kampanye Twitter yang sukses ketika ada pembenci yang menunggu untuk menghancurkan perusahaan. Ambil McDonald's, misalnya: Ketika perusahaan mengumumkan bahwa tidak lain dari Ronald McDonald sendiri yang akan mulai men-tweet di bawah tagar #RonaldMcDonald, semuanya pecah. Setiap orang, dari serikat pekerja yang marah tentang upah minimum hingga simpatisan hak-hak hewan, biarkan McDonald's yang memilikinya.

Anak Sehat

Tentu saja, ada tweet aneh yang menunjukkan pengalaman McDonald's yang positif, tetapi itu tidak cukup untuk membalikkan kampanye naas itu. Mungkin McDonald's harus mengambil satu halaman dari buku pedoman Burger King, ketika maskotnya menghasilkan publisitas setelah terlihat sebagai bagian dari rombongan Floyd Mayweather Jr. Aksi itu, bagaimanapun, dilaporkan menelan biaya Burger King $ 1 juta.

Delta Air Lines tidak tahu apa-apa tentang Ghana (atau tweeting bebas kesalahan ketik)

Meskipun Delta Air Lines menawarkan penerbangan ke ibu kota Ghana, Accra, mereka mungkin perlu mempelajari beberapa factoids tujuan. Ketika maskapai tersebut mencoba memberi selamat kepada Tim AS karena mengalahkan Ghana 2-1 selama pertandingan kejuaraan Piala Dunia 2014, tweet yang tampaknya tidak berbahaya berubah menjadi kesalahan.

ditingkatkan-3354-1402969510-6Dalam tweet tersebut, Delta menunjukkan skor dengan siluet jerapah di belakang "1" untuk Ghana dan Patung Liberty di belakang "2" untuk AS. Tetapi beberapa pengguna dengan cepat menunjukkan bahwa tidak ada jerapah di negara Afrika ini.

Delta kemudian melakukan apa yang dilakukan perusahaan mana pun ketika dihadapkan pada penghinaan publik: Perusahaan beralih ke mode pengendalian kerusakan. Namun, itu mengacaukan lebih banyak lagi ketika merujuk pada tweet yang salah sebagai tweet "berharga" daripada tweet "sebelumnya". Bicara tentang komedi kesalahan!

Dibandingkan dengan tweet lain yang gagal di sini, Delta bisa dianggap relatif kecil. Tetapi jika Anda ingin membawa orang-orang dari satu tempat ke tempat lain, Anda sebaiknya memastikan ke mana Anda akan membawa mereka.

The Onion salah mengira rasisme, kebencian terhadap wanita, dan menjelek-jelekkan seorang anak untuk "komedi"

The Onion bangga menjadi ahli satir, tetapi dengan satu tweet yang salah menilai secara gila-gilaan pada tahun 2013, itu membuktikan bahwa itu sebenarnya terlalu pintar setengahnya. Quvenzhane Wallis adalah aktris berusia sembilan tahun yang masuk dalam buku sejarah sebagai aktris termuda yang pernah dinominasikan untuk Oscar.

Bawang GagalBenar-benar salah menangani konsep satir yang rupanya menjadi terkenal selama bertahun-tahun, Onion men-tweet bahwa dia kasar. Agar adil, publikasi itu mungkin mencoba mengejek keasyikan Amerika dengan bintang cilik, tetapi eksekusi jab ini paling tidak membawa bencana.

Setelah badai besar di Twitter, CEO perusahaan, Steve Hannah, mengeluarkan permintaan maaf kepada Wallis, mengatakan tweet itu "kasar dan menyinggung" dan itu tidak konsisten dengan komitmennya terhadap parodi dan satir. Hannah meyakinkan semua orang bahwa orang-orang di balik tweet itu akan ditangani sebagaimana mestinya.