American Express Memperkenalkan Amex Bot For Facebook

facebook messenger lite apple ios macbook iphone 4 5 6 aplikasiPanithan Fakseemuang / 123rf Dalam hal kenyamanan, perusahaan kartu kredit tampaknya sangat unggul. Mungkin ini ada hubungannya dengan mencoba membuat kita membelanjakan lebih banyak uang kita dengan lebih cepat. Terlepas dari motivasinya, inovasi terbaru yang keluar dari fintech adalah bot Amex baru untuk Facebook Messenger yang memungkinkan konsumen melihat peringatan pembelian waktu nyata dan informasi penting tentang manfaat American Express. Bot tersebut secara resmi diluncurkan pada hari Jumat, sesuai postingan dari Messenger.

Meskipun American Express sangat berhati-hati dalam detail peluncuran bot saat pertama kali diumumkan pada bulan Juni, kini jelas bahwa fitur baru tersebut mampu memberi tahu pelanggan saat ada aktivitas di kartu Amex mereka, dan memberikan informasi tentang pembelian sebelumnya.

Rekomendasi restoran dan pesan program loyalitas juga dapat diterima melalui bot Amex. Seperti yang dicatat oleh raksasa kartu kredit pada halaman FAQ-nya, “Jika Anda membeli tiket pesawat, kami dapat mengirimi Anda pesan yang mencerminkan pembelian tiket dan kemudian, sebelum Anda berangkat untuk perjalanan Anda, kami mungkin juga menawarkan pilihan untuk menerima makan rekomendasi di tujuan Anda. ”

Tetapi jangan berharap bot Amex terlalu ramah atau cerewet. Sementara asisten perjalanan berbasis web atau seluler lainnya ingin meniru percakapan manusia (seperti pada Hello Hipmunk), bot Amex sedikit lebih robot. Integrasi Facebook Messenger Amex tampaknya hanya menanyakan pertanyaan ya-atau-tidak kepada pelanggan, dan akan memungkinkan pengguna mengeklik tombol daripada menggunakan bahasa alami.

“Sebagai mitra lama Facebook, kami sangat senang dapat bekerja sama untuk menciptakan pengalaman inovatif bagi anggota kartu kami di Messenger,” kata Dave Wolf, wakil presiden Kemitraan & Pengembangan Digital untuk American Express. “Kami tahu bahwa anggota kartu kami menghargai kemudahan menerima informasi dari Amex di platform digital tempat mereka menghabiskan waktu. Konsep yang didemonstrasikan hari ini menunjukkan bagaimana kami dapat membantu mereka tetap memantau pembelian dan memanfaatkan keuntungan kartu mereka. Skala dan fleksibilitas platform Messenger menjadikannya saluran yang ampuh bagi kami untuk menjelajahi cara-cara baru untuk terhubung dengan anggota kartu. ”

David Marcus, yang menjabat sebagai wakil presiden Produk Perpesanan Facebook, menggemakan sentimen ini. “Kami senang menyambut American Express ke dalam kelompok bisnis dan merek yang sedang berkembang yang mengeksplorasi bot untuk Messenger dan menciptakan konsep yang menunjukkan bagaimana mereka dapat memungkinkan pelanggan mereka untuk mengalami komunikasi yang mulus di utas Messenger,” katanya. “Kami percaya bahwa orang-orang akan menghargai kemudahan dan kenyamanan untuk dapat melihat pembelian dan manfaat utama yang terkait dengannya, dan kami berharap dapat berbagi bagaimana American Express menghidupkan pengalaman baru yang inovatif ini.”

Awalnya diterbitkan pada 6-24-16.

Diperbarui pada 9-10-2016: Menambahkan laporan bahwa bot Facebook Messenger American Express sekarang aktif.