Bagaimana Internet dan media sosial mengubah perawatan kesehatan

keyboard drAnda bangun dengan perasaan sedikit geli di tenggorokan Anda. Anda mencoba melepaskannya dan minum banyak air. Setelah beberapa jam, itu masih ada. Alih-alih menelepon ibu Anda atau membuat janji dengan dokter, Anda malah menuju ke Internet. Saat ini, siapa pun yang memiliki komputer dan koneksi dapat mengakses internet dan menemukan berbagai hasil, mulai dari sakit tenggorokan yang sederhana hingga yang lebih serius, seperti bronkitis dan asma.

Tetapi hanya karena kita bisa tidak berarti kita harus melakukannya. Di dunia di mana hampir semua orang sedang online dan dapat dengan mudah menemukan serta memberikan hiburan medis, apakah benar-benar ide yang baik untuk menganggap media sosial dan Web sebagai sumber perawatan kesehatan yang andal?

Dokter dan rumah sakit ikut serta dalam media sosial

Saat ini, semakin banyak anggota profesi medis yang menggunakan media sosial untuk berbagi informasi medis yang bermanfaat dan memberikan perawatan pasien. Sebuah survei yang dilakukan Pricewaterhouse Cooper menanyakan lebih dari seribu pasien dan lebih dari seratus eksekutif perawatan kesehatan apa yang mereka pikirkan tentang cara banyak perusahaan perawatan kesehatan menggunakan media sosial dan Web, dan hasilnya menunjukkan sumber daya online yang paling tepercaya adalah yang diposting oleh dokter (60 persen) , disusul perawat (56 persen), dan rumah sakit (55 persen).

le bonheur fb halamanMedia sosial semakin banyak digunakan oleh rumah sakit dan profesional medis sebagai sarana untuk menyampaikan informasi kesehatan umum, terkadang bahkan bantuan yang dipersonalisasi. Amanda Mauck, Spesialis Pemasaran Interaktif untuk Rumah Sakit Anak Le Bonheur, berpendapat bahwa terlibat dengan pasien melalui media sosial adalah cara yang bagus untuk berempati dengan mereka yang membutuhkan kenyamanan, tidak hanya memberikan berita kesehatan yang relevan. Selain berita terbaru tentang rumah sakit, halaman Facebook Le Bonheur sebagian besar berisi cerita keluarga yang berhubungan dan nasihat pengasuhan. “Pengguna kami menyukai foto dan kisah [sukses], [terutama yang] yang menunjukkan belas kasih tim kami dan kemampuan untuk melangkah lebih jauh untuk sebuah keluarga,” kata Mauck. Rumah sakit memang menerima pesan pribadi yang menanyakan tentang kondisi medis tertentu, tetapi mereka tidak pernah menyapa mereka secara publik di halaman Facebook mereka,biasanya merekomendasikan pasien untuk mengarahkan pertanyaan mereka ke formulir kontak umum rumah sakit atau menghubungi mereka melalui telepon. “Saat sebuah keluarga memposting komentar tentang masalah medis, kami mendorong keluarga untuk mengirim email ke akun umum kami. Kami melakukan ini karena beberapa alasan: Pertama, untuk melindungi privasi pasien tersebut, dan kedua, lebih mudah untuk menghubungkan keluarga dengan orang yang tepat di tim kami untuk mendapatkan bantuan, ”jelas Mauck.

Kevin Pho, MD, seorang dokter penyakit dalam dan pendiri KevinMD.com, mencatat bahwa potensi kesalahan informasi di Internet sangat tinggi. “Masalahnya adalah, Anda tidak bisa mempercayai semua yang Anda baca secara online,” kata Pho. “Misalnya, pertimbangkan bahwa kurang dari setengah situs web menawarkan fakta akurat tentang keamanan tidur untuk bayi, atau bahwa situs web pro-anoreksia lebih sering dibagikan di YouTube.” Menurut Pho, profesional kesehatan membutuhkan kehadiran media sosial yang kuat untuk menjadikan diri mereka sebagai sumber tepercaya serta mengarahkan pasien dengan tepat ke situs yang sah untuk digunakan sebagai sumber sekunder.

Meskipun Pho lebih sering menggunakan Facebook untuk alasan pribadi, ia menggunakan Twitter secara profesional setiap hari untuk me-retweet opini perawatan kesehatan dan berita yang provokatif, serta mengumpulkan informasi yang relevan dengan profesinya. “Reformasi kesehatan cenderung mendorong banyak opini kesehatan di web. Untuk benar-benar memperbaiki perawatan kesehatan, saya yakin kita membutuhkan solusi dari kedua ujung spektrum politik, jadi saya menghindari berbagi pendapat yang terlalu partisan atau dogmatis, ”kata Pho. "Daftar penting" miliknya mencakup berbagai pemangku kepentingan perawatan kesehatan, termasuk dokter, pakar media sosial, dan analis kebijakan. 

Orang-orang seperti Facebook dan Twitter tidak hanya memberi para profesional medis sebuah platform untuk terhubung dengan pasien, tetapi juga dengan sesama dokter. Doximity seperti Facebook untuk dokter, di mana MD umum dapat dengan mudah berkonsultasi dengan spesialis untuk kasus-kasus yang membutuhkan bantuan. 

Tantangan untuk perawatan kesehatan Internet

Tentu saja ada sisi negatif dokter menjadi terlalu tersedia secara online. Internet hampir selalu kebalikan dari subjek sensitif pribadi seperti penyakit fisik dan mental dapat dengan mudah diungkapkan oleh orang yang menderita penyakit tersebut atau dokter yang merawatnya melalui tweet atau komentar. Hubungan sosial antara dokter dan pasien juga dapat dengan mudah kacau; banyak institusi kesehatan melarang staf untuk "berteman" dengan pasien di Facebook dan platform media sosial lainnya dengan risiko membahayakan pengobatan serta reputasi.

The Wall Street Journal menyebutkan survei yang diterbitkan dalam Journal of General Internal Medicine pada tahun 2011 yang mengungkapkan 35 persen responden yang berpraktik dokter telah menerima permintaan pertemanan dari pasien di akun jejaring sosial pribadi mereka, dan 58 persen dari mereka selalu menolaknya.

“Saya melihat Twitter sebagai lingkungan berisiko tinggi, karena pada dasarnya ini adalah forum terbuka.”

Thomas Lee, MD dari Orthopedic Foot & Ankle Center di Westerville, Ohio mengemukakan poin yang valid: Media sosial adalah media yang sulit bagi seorang dokter karena HIPAA, Undang-Undang Portabilitas dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan. “Sangat sulit untuk membicarakan perawatan medis tanpa mempersonalisasi konten, dan Anda tidak dapat mempersonalisasi konten tanpa melanggar HIPAA,” jelas Lee. “Selain itu, praktik kedokteran membutuhkan riwayat menyeluruh dari kondisi pasien saat ini dan pemeriksaan fisik menyeluruh sebelum kami dapat membuat diagnosis dan rencana perawatan. Seseorang dengan sakit kepala parah selama beberapa bulan dapat berkisar dari sakit kepala sederhana hingga migrain hingga reaksi alergi hingga tumor otak yang mengancam jiwa.Bagaimana seorang dokter - atau program komputer - membedakan antara diagnosis ini tanpa berbicara secara fisik dan menyentuh pasien? Tanpa kesempatan untuk berbicara langsung dengan pasien dan memeriksanya, kemampuan kami untuk akurat berkurang secara signifikan. ”

Lee menghindari memberikan nasihat profesional dan medis di akun Twitter dan Facebook-nya, tetapi mengakui bahwa keduanya membantu membuat dirinya tampak lebih mudah diakses oleh pasien dan stafnya. Meskipun dia sering memposting, itu tidak biasa baginya untuk terlibat dalam percakapan online yang dinamis.

“Saya melihat Twitter sebagai lingkungan berisiko tinggi, karena pada dasarnya ini adalah forum terbuka,” Dr. Rob Lamberts mengatakan tentang penggunaan minimal situs micro-blogging untuk praktiknya sendiri; dia hanya menggunakannya sesekali untuk mengajukan pertanyaan medis kepada rekan-rekannya. Dia telah menggunakan Facebook di masa lalu untuk memberi saran kepada orang-orang mengenai studi tentang Zithromax, tetapi selain itu, Lamberts percaya situs jejaring sosial lebih untuk pemasaran dan komunikasi umum daripada untuk aplikasi medis.

Scott Linabarger, Direktur Senior Pemasaran Konten Multisaluran untuk Klinik Cleveland, percaya bahwa tidak ada yang dapat menggantikan percakapan dengan dokter Anda. “Kami tidak dapat memberikan saran khusus, kami juga tidak dapat mendiagnosis pengguna melalui media sosial. Informasi kami bersifat umum dan dimaksudkan untuk memberikan panduan. Posting kami adalah tentang pengguna, bukan tentang Klinik Cleveland, ”Linabarger menjelaskan. Menurut lebih dari 450 ribu pengikut Facebook Cleveland Clinic, mereka menginginkan tip kesehatan dan kebugaran, informasi tentang penyakit dan kondisi, dan berita tentang inovasi medis terbaru dari halaman Facebook rumah sakit. Informasi umum biasanya disajikan oleh Klinik Cleveland melalui gambar, cara yang telah terbukti menghasilkan tingkat respons yang lebih tinggi dibandingkan dengan konten teks murni.

Bagaimana dengan terapi online dan praktik serupa yang melakukan sesi virtual? Sebuah studi yang dilakukan oleh para peneliti University of Sydney tentang keefektifan Terapi Perilaku Kognitif yang disampaikan melalui Internet (iCBT) meneliti e-couch, program online gratis yang menawarkan berbagai modul yang memberikan bantuan kecemasan dan depresi. Hasilnya mengungkapkan program tersebut menjadi lebih efektif dalam mengurangi depresi ringan hingga sedang dan penyakit kardiovaskular serta masalah kesehatan fisik daripada metode lain untuk mencari nasihat kesehatan online.

e sofa“Pada dasarnya, terapi online akan membantu melayani hampir 3 dari 4 orang yang memiliki masalah kesehatan mental tetapi saat ini tidak mendapatkan bantuan apa pun,” kata Lawrence Shapiro, Ph.D., Presiden Talk to An Expert, Inc., sebuah perusahaan terapi elektronik yang mematuhi HIPAA yang diluncurkan baru-baru ini. “Ini sangat penting bagi orang-orang yang tidak bisa pergi ke kantor untuk mendapatkan bantuan konvensional karena mereka tinggal di rumah, di daerah terpencil, cacat fisik, dan sebagainya. Terapi online menurunkan standar bagi orang-orang yang membutuhkan bantuan. "

“Ada beberapa penelitian yang telah dilakukan yang menunjukkan bahwa terapi online sama efektifnya dengan terapi di kantor,” lanjut Shapiro. “Menurut American Psychological Association, hampir 25 persen orang dengan masalah kesehatan mental tidak mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan dengan sistem penyampaian kesehatan mental saat ini. Terapi online memperluas jangkauan dan mengurangi biaya layanan terapeutik. " Dengan munculnya dan penerimaan e-terapi sebagai bentuk perawatan kesehatan yang sah, setiap pasien yang tidak mampu untuk menjadwalkan janji selama jam kerja atau sedang mengalami masalah di tempat umum (pikirkan seseorang dengan ketakutan yang intens untuk terbang ketakutan di bandara, atau seseorang yang terluka dan trauma di lokasi bencana) dapat menerima layanan psikologis instan.

Dr. Internet, siap melayani Anda

Menurut laporan yang dikumpulkan oleh Internet & American Life Project Pew Research Center, satu dari tiga orang dewasa Amerika telah menggunakan Web untuk mencari tahu masalah medis. Dari semua pengguna yang berharap menemukan solusi online, 46 persen merasa perlu mencari bantuan medis profesional untuk memastikan, 38 persen percaya bahwa mereka dapat menangani penyakit mereka dalam privasi dan kenyamanan rumah mereka sendiri, dan 11 persen akhirnya melakukan keduanya atau sesuatu di antara keduanya. Keakuratan informasi yang diakses secara online adalah masalah yang berbeda secara keseluruhan - 41 persen dari mereka yang mencari nasihat medis mendapat konfirmasi diagnostik dari dokter yang sebenarnya dan dua persen tambahan hanya mendapat konfirmasi parsial. 18 persen menemui ketidaksepakatan atau diagnosis yang berbeda, sementara satu persen mendapat reaksi tidak pasti.

Sebagai pasien yang paham Internet, selalu baik untuk bersiap - atau pertama-tama mencari metode alternatif, cepat, dan mudah (serta bebas risiko) untuk mengatasi masalah medis yang tidak terlalu serius sebelum menghabiskan uang dan waktu untuk konsultasi medis dan pengobatan. Facebook adalah sumber kaya untuk halaman yang berfokus pada kebugaran yang menginspirasi pengguna untuk mengadopsi gaya hidup yang lebih sehat. Dalam satu klik, Anda dapat menjadi anggota komunitas yang akan membantu Anda dengan pertanyaan terkait kebugaran atau kesehatan melalui pengalaman pribadi mereka.

“Saya melakukan yang terbaik untuk tidak banyak mengeluh di rumah. Sebaliknya, saya menggunakan situs media sosial seperti Twitter dan Tumblr untuk mengekspresikan perasaan saya tanpa harus membebani orang yang saya cintai.

Banyak pasien yang menderita penyakit serius juga menggunakan Facebook untuk meminta bantuan. Dana Baker - penyintas kanker tiroid - telah lama menjadi penderita dari daftar panjang penyakit, termasuk sindrom kelelahan kronis, fibromyalgia, kecemasan, dan depresi. Dia adalah anggota dari berbagai kelompok pendukung di Facebook dan menggunakannya untuk bersimpati dengan orang lain yang menderita kondisi serupa. “Saat Anda sakit kronis, itu menguras emosi tidak hanya untuk diri Anda sendiri tetapi juga pada teman dan keluarga Anda. Ini menjadi sangat sulit bagi orang yang Anda cintai, karena mereka harus melihat Anda menderita, dan sebagian besar waktu tidak ada yang dapat mereka lakukan untuk membantu Anda, ”kata Baker. “Saya melakukan yang terbaik untuk tidak banyak mengeluh di rumah. Sebaliknya, saya menggunakan situs media sosial seperti Twitter dan Tumblr untuk mengekspresikan perasaan saya tanpa harus membebani orang yang saya cintai.Saya menggunakan grup dukungan di Facebook untuk berbicara dengan orang lain, berbagi pengalaman kami dengan dokter, pengobatan, dan perawatan alternatif. Kami juga berbagi strategi mengatasi. ”

Selain menggunakan situs jejaring sosial untuk tetap berhubungan dengan sesama pasien, Baker juga menggunakan Google untuk mencari calon dokter, situs seperti WebMD untuk mencari obat resep, serta situs khusus kondisi seperti migraine.com dan thyca.org ( untuk kanker tiroid). Dia juga menggunakan aplikasi iPhone yang memungkinkannya untuk tetap berhubungan dengan dokter melalui pesan langsung dan mereka biasanya merespons dalam sehari.

Internet juga dapat menghadirkan pengobatan rumahan dunia ke desktop Anda. Mempercayai Web untuk meresepkan ramuan buatan sendiri mungkin terdengar samar, tetapi dengan menggunakan kata kunci yang tepat dan menggunakan navigasi Internet yang bertanggung jawab, Anda dapat menemukan solusi "alami" yang sah untuk penyakit ringan yang umum. Situs-situs seperti Home Remedies Web mendorong perawatan kesehatan di rumah - daftar pengobatan alami mereka mengatasi berbagai masalah umum, mulai dari refluks asam hingga infeksi jamur. Ini juga menampilkan komentar dari orang-orang yang telah mencoba pengobatan sehingga Anda tahu apa yang Anda hadapi.

Berdasarkan temuan Pew Research Center, sebagian besar orang daring lebih suka mengambil tindakan sendiri, berpikir bahwa cukup dipersenjatai dengan kecakapan penelusuran Web yang cukup untuk mengalahkan penyakit apa pun. Masalahnya, banyaknya informasi menyisakan terlalu banyak ruang untuk menebak - pasien dapat dengan mudah meremehkan kondisi medis, dan terlalu sering mereka condong ke data yang tidak akurat dan menakutkan. Hal ini dikonfirmasi oleh penelitian yang dilakukan oleh Universitas Sains dan Teknologi Hong Kong, yang mengungkapkan bahwa semakin kurang Anda mengenal pasien dan kondisinya (artinya didiagnosis oleh seseorang selain mesin pencari dan permintaan Anda sendiri), semakin besar peluangnya. Anda harus mencari tahu apa yang sebenarnya salah.

“Saya mendorong pasien untuk online dan mencari tahu tentang kondisi medis mereka. Pasien berhak mendapatkan informasi yang baik, dan transparansi Internet memungkinkan mereka mengakses informasi yang biasanya dibatasi oleh penyedia, ”menurut Pho. “Masalahnya, seperti disebutkan sebelumnya, adalah kualitas informasi di Web. Terlalu banyak informasi yang tersedia. Dokter perlu bertindak sebagai kurator informasi itu, dan membantu pasien memilah mana yang berguna dan mana yang tidak. ”  

Jalan tengah dan intinya: media sosial dan perawatan kesehatan bisa berjalan seiring

“Media sosial tidak selalu merupakan forum yang aman; tidak ada cara untuk memastikan apakah orang di ujung sana adalah pasien atau dokter yang sah, ”kata Pho. Sebagian besar rumah sakit dan institusi medis menyediakan kebijakan media sosial perawatan kesehatan untuk dokter dan staf mereka, dan selama pedoman ini dipatuhi, media sosial adalah alat yang hebat untuk menyatukan pasien dan dokter. 

Masalah muncul ketika pasien cenderung percaya bahwa mereka memiliki diagnosis terburuk dari banyak kemungkinan dan menciptakan kecemasan yang tidak perlu dalam diri mereka. "

Pasien juga harus menggunakan kebijakan kompromi yang sama ini. “Saya sama sekali tidak keberatan dengan pasien yang terinformasi dan terdidik dengan baik,” kata Dr. Amit Malhotra, MD dari Smart Health Technology. “Masalah muncul [ketika] pasien cenderung percaya bahwa mereka memiliki diagnosis terburuk dari banyak kemungkinan dan menciptakan kecemasan yang tidak perlu dalam diri mereka. Penting untuk mendidik diri sendiri dan kemudian melakukan percakapan yang baik tentang masalah Anda dengan dokter Anda [sehingga dia dapat] memandu Anda melalui masalah Anda dan mengatasi kekhawatiran Anda. " Alih-alih mencari diagnosis, pasien dapat menggunakan internet sebagai sumber daya positif untuk mengetahui cara tetap sehat dan menelusuri situs yang menyediakan konten kesehatan yang kredibel. “Pasien harus bertanya, 'siapa yang mendanai? Siapa yang menulis informasi itu? Apakah ada hubungan komersial? Apakah ada agenda? ' Sebagai aturan praktis,Saya merekomendasikan informasi kesehatan dari situs web '.gov', seperti Medline Plus, atau situs web '.org' yang dimiliki oleh rumah sakit atau pusat kesehatan, seperti Mayo Clinic, ”saran Pho.

Menurut Lee Aase, Direktur Media Sosial Klinik Mayo, selain memposting informasi kesehatan umum, penting juga untuk menawarkan konten yang mengundang keterlibatan pasien. “Kami melakukan fitur 'Mitos atau Fakta' setiap minggu sehubungan dengan program radio Sabtu kami di mana kami memposting pernyataan yang sering didengar tentang suatu penyakit atau kondisi, dan kemudian mengundang pengguna untuk mengatakan apakah menurut mereka pernyataan itu benar atau apakah itu mitos. Kami mengungkap jawabannya di halaman setelah program radio ditayangkan, ”kata Aase.

Dunia saat ini digerakkan oleh teknologi, dan demi kepentingan terbaik kami - apakah Anda seorang dokter yang melayani pertanyaan pasien Anda atau individu yang mencari perawatan medis yang tepat - untuk mengikuti kemajuan ini, terutama dalam hal mengakses perawatan kesehatan. Tetapi bahkan Internet perlu diambil dengan sebutir garam, dan dalam kasus perawatan kesehatan, adalah kepentingan setiap orang untuk melanjutkan dengan hati-hati dan skeptis. 

Original text