Cara Merekam Panggilan Layanan Pelanggan

cara merekam panggilan layanan pelanggan shutterstock 164338313Ada beberapa hal yang lebih buruk daripada perlu menelepon agen layanan pelanggan untuk meminta bantuan. Jari kaki Anda mati? Mungkin. Bekerja di hari Natal? Mungkin. Mendengar skor akhir game yang Anda DVR? Pastinya. Panggilan tersebut memakan waktu terlalu lama; Anda tidak akan pernah mendapatkan apa yang Anda inginkan; dan kekurangan agen layanan pelanggan di satu bidang yang seharusnya mereka kuasai: layanan pelanggan. Tetapi tidak peduli seberapa banyak Anda mencoba menghindari panggilan layanan pelanggan, itu akhirnya menemukan jalannya ke dalam hidup Anda dengan satu atau lain cara.

Selama beberapa bulan terakhir, raksasa kabel Comcast telah memberikan arti baru pada istilah "panggilan layanan pelanggan dari Neraka," dan menjadi berita utama untuk semua alasan yang salah. Pada bulan Juli, jurnalis teknologi Ryan Block mengalami panggilan telepon delapan menit yang menyakitkan di mana dia hanya mencoba untuk membatalkan layanan Comcast-nya. Masalahnya, perwakilan layanan pelanggan yang berbicara dengannya tidak akan menerima jawaban tidak dan berulang kali merecoki Block untuk menjawab mengapa dia ingin membatalkan. Untungnya, Block merekam sebagian besar percakapan dan memposting pengalaman mengerikannya secara online untuk dilihat oleh Dunia. Comcast dengan cepat meminta maaf dan menyatakan tidak melatih karyawannya untuk menangani panggilan sedemikian rupa. Insiden terpecahkan - semacam - dan Comcast kembali ke bisnis.

Sampai ia mencoba menarik pelanggan lain  dengan cepat  .

Kali ini, Comcast mencoba mengenakan biaya palsu pada tagihan bulanan pelanggannya Tim Davis. Comcast menawarkan Davis ujian peralatan gratis oleh salah satu perwakilannya, tetapi setelah kunjungan Comcast mencoba menagihnya untuk berbagai layanan dan peralatan. Begitu dia menerima tagihan bulanannya, Comcast menghitung kunjungan tersebut dengan biaya $ 181,94. Davis menelepon untuk menghapus dakwaan tetapi hanya mampu mengurangi dakwaan menjadi $ 82 sebelum dia mengungkapkan bahwa dia memiliki rekaman panggilan aslinya yang menjamin kunjungan gratis. Ketika Davis bertanya apakah benar-benar tidak ada yang dapat mereka lakukan jika dia tidak memiliki rekaman itu, perwakilan Comcast menjawab: "Ya, itu benar."

Jadi, pesan moral yang jelas dari kedua cerita di atas adalah ini: catat setiap, dan semua, panggilan layanan pelanggan yang Anda buat. Polos dan sederhana. Untuk membantu, kami telah menyusun panduan sederhana tentang opsi terbaik yang Anda miliki saat merekam panggilan telepon Anda. Meskipun sebelum kita masuk ke opsi tersebut, kita perlu menutupi legalitas merekam panggilan.

Terkait: Comcast meninggalkan pelanggan yang ditahan selama tiga jam, lalu menutup

Undang-undang federal AS mewajibkan pemberitahuan rekaman kepada setidaknya satu pihak - yaitu Anda - yang ikut serta dalam panggilan telepon apa pun. Namun, beberapa negara bagian memerlukan pemberitahuan kepada kedua belah pihak sebelum perekaman dilakukan. Di sinilah merekam panggilan layanan pelanggan menjadi rumit. Sebagai pedoman umum, yang terbaik adalah selalu mengumumkan niat Anda untuk merekam panggilan di awal percakapan apa pun, apa pun kondisinya. Untuk referensi cepat, Association of American Physicians and Surgeons memiliki panduan praktis di situs webnya tentang semua satu pihak, dan dua pernyataan persetujuan pihak. Selama Anda menyatakan niat Anda untuk merekam di awal panggilan, atau mematuhi undang-undang persetujuan negara bagian, Anda dapat merekam panggilan secara terbuka dan sebebas yang Anda inginkan.

Sekarang dengan keluarnya sisi hukum, mari kita bahas alasan sebenarnya Anda di sini: cara terbaik untuk merekam panggilan telepon. Jadi untuk membantu Anda memulai, kami menemukan dua cara umum yang tersedia bagi Anda untuk merekam panggilan telepon yang Anda buat. Cukup pilih opsi yang Anda sukai dari keduanya dan Anda akan merekam panggilan layanan pelanggan yang mengganggu itu dalam waktu singkat.

Opsi 1: Aplikasi smartphone

Menanggapi kebutuhan yang semakin meningkat untuk merekam panggilan telepon, sejumlah aplikasi smartphone telah dirilis dalam satu tahun terakhir. Dari dua sistem operasi utama, Android terbukti jauh lebih kompatibel dengan aplikasi perekaman daripada iOS. Untuk pengguna Android, aplikasi seperti Perekam Panggilan, Perekam Panggilan Otomatis, dan RMC: Perekam Panggilan Android adalah pilihan perekaman yang layak. Meskipun aplikasi ini tidak memerlukan biaya apa pun, aplikasi ini memiliki serangkaian peringatan. Tidak ada yang berfungsi 100 persen sepanjang waktu dan sering kali menghasilkan rekaman audio berkualitas rendah, atau berbintik-bintik. Namun, dengan harga gratis, ini pasti menyelesaikan pekerjaan - saat mereka bekerja. Selain itu, tidak semua ponsel cerdas terbukti kompatibel dengan aplikasi ini dan Anda disarankan untuk mencoba versi gratisnya terlebih dahulu. Sayangnya tidak ada daftar master dari semua ponsel dan aplikasi yang kompatibel,jadi bersiaplah untuk menebak dan bereksperimen.

TapeACall tidak mengenakan biaya per menit atau panggilan, yang dapat menghemat banyak perubahan jika Anda berencana merekam banyak panggilan.

Pengguna iOS setia Apple memiliki waktu yang jauh lebih sulit ketika harus menemukan aplikasi perekaman yang layak dan murah. Selain itu, Apple tidak mengizinkan aplikasi pihak ketiga untuk merekam melalui mikrofon iPhone selama panggilan telepon. Untuk menyiasati kebijakan ini, beberapa aplikasi merutekan panggilan telepon melalui layanan VoIP dan meminta biaya untuk melakukannya. Jadi, meskipun aplikasi perekaman seperti Call Recorder Free memiliki kata "gratis" dalam namanya, satu-satunya hal gratis tentangnya adalah pengunduhannya. Setelah Anda menggunakan aplikasi, Anda memerlukan kredit atau peningkatan untuk merekam panggilan.

Namun, jika Anda berencana untuk membuat panggilan layanan pelanggan singkat (apakah itu ada?) Atau ingin membantah tagihan yang salah besar, Call Recorder Free akan membuahkan hasil. Aplikasi seperti Call Recorder - IntCall atau Call Recording Pro juga merutekan panggilan melalui layanan VoIP dan mengisi daya per menit dan panggilan. Satu hal yang Anda hindari dengan membayar mahal untuk layanan ini adalah jebakan yang menimpa aplikasi gratis di Android.

Aplikasi TapeACall adalah layanan perutean panggilan lainnya, meskipun ia datang dengan biaya $ 10 satu kali. Tidak seperti aplikasi di atas, TapeACall tidak mengenakan biaya per menit atau panggilan, yang dapat menghemat banyak perubahan jika Anda berencana merekam banyak panggilan. Mampu merekam panggilan keluar dan masuk, TapeACall membuktikan pilihan yang andal untuk setiap pengguna Android atau iOS dan menawarkan rekaman tak terbatas. Selain itu, panggilan yang direkam diunduh dari ponsel Android atau iOS Anda dalam hitungan detik, sehingga mudah untuk mengelola semua rekaman Anda.

Opsi aplikasi lain yang kami rekomendasikan adalah Google Voice, yang menawarkan pendekatan unik dibandingkan dengan layanan lain yang terdaftar. Dari semua aplikasi yang tercantum di sini, catatan Google Voice memanggil yang paling mudah. Bagian uniknya? Google hanya mengizinkan perekaman panggilan telepon masuk. Hal ini kemungkinan besar dilakukan untuk menghindari masalah hukum yang tidak diinginkan yang berasal dari kegagalan untuk memenuhi syarat izin untuk merekam. Namun, jika Anda berencana meminta agen layanan pelanggan menghubungi Anda, sebaiknya siapkan akun Google Voice. Google mengizinkan Anda mendaftar untuk satu nomor Google Voice secara gratis, sebelum mengenakan biaya $ 10 untuk perubahan nomor di masa mendatang. Setelah Anda membuat akun, dan memilih nomor baru, setiap panggilan yang dilakukan ke nomor baru Anda berdering melalui aplikasi Google Voice di perangkat nomor asli Anda. Untuk mulai merekam panggilan masuk,tekan angka 4 lalu tutup atau tekan 4 lagi untuk mengakhiri rekaman. Akses file yang direkam melalui akun Google Voice baik melalui smartphone atau komputer Anda.

Opsi 2: Perekam eksternal

Pilihan kedua - meskipun prasejarah - untuk merekam panggilan adalah melalui perekam suara eksternal dan fungsi speakerphone telepon Anda. Kualitas audio tidak akan membuat Anda pergi, tetapi jika Anda memiliki perekam cadangan di sekitar rumah Anda, itu patut dicoba. Jika Anda tidak memilikinya bersembunyi di lemari penyimpanan, biasanya harganya sekitar $ 30- $ 40 di Amazon. Sebagian besar ponsel cerdas bahkan memiliki fungsi perekaman suara, meskipun Anda harus memiliki ponsel cerdas cadangan jika ingin merekam secara eksternal. Beberapa laptop dan PC desktop juga memiliki fungsi perekaman audio yang dapat Anda gunakan. Kualitas audio menderita dengan metode ini, meskipun menyelesaikan pekerjaan dalam keadaan darurat.

Ada juga beberapa perekam panggilan yang dihubungkan langsung ke jack headphone 3.5mm telepon. Produk seperti Esonic Cell Phone Call Recorder atau Forus FSV-U2 Recorder cukup mencolokkan ke ponsel Anda, merekam panggilan masuk atau keluar, dan memiliki kemampuan untuk menghemat jam percakapan. Meskipun sangat andal, kedua perekam yang disebutkan mencapai $ 100 jadi ini belum tentu memenuhi syarat sebagai opsi termurah Anda.