Dengan Pembayaran Digital dan AI, Cina Merevitalisasi Mesin Penjual Otomatis

Mesin penjual buah dan sayur.Seorang pria menggunakan mesin penjual otomatis berpendingin yang menyimpan buah-buahan dan sayuran. Pelanggan dapat membayar dengan menggunakan kode QR di ponselnya. AFP / Getty Images AFP / Getty Images

Seorang pria berjalan ke mesin penjual otomatis di stasiun kereta bawah tanah Shenzhen untuk menikmati makanan. Tapi alih-alih sekaleng soda atau sekantong keripik, pilihannya jauh lebih eksotis. Ya, makanan ringan dasar tersedia, begitu juga kue kering, tahu, dan ceker ayam - kelezatan dalam masakan Cina. Jika dia menginginkan lebih banyak variasi, mesin lain menawarkan makanan segar yang meliputi mie yang sudah dimasak, telur yang sudah disiapkan, sayuran segar, dan kentang goreng yang dipotong dadu dari kentang. Untuk mencuci semuanya, dia bisa mengambil jus jeruk segar atau air kelapa segar yang disiram dari kelapa asli.

Lupakan koran dan pop. Di Cina, mesin penjual otomatis adalah toko serba ada dengan layanan lengkap.

“Sebelumnya, permintaan pelanggan sederhana: mereka hanya menginginkan air, cola,” kata Larry Song, manajer penjualan di Perusahaan Teknologi Thintop, produsen mesin penjual otomatis, papan merek digital, dan produk komersial lainnya yang berbasis di Shenzhen. “Tapi sekarang mereka membeli segala macam barang.”

”Permintaan pelanggan sederhana: mereka hanya ingin air, cola. Tapi sekarang mereka membeli segala macam barang. ”

Mesin penjual otomatis menawarkan lebih dari sekedar makanan. Pelanggan dapat membeli mainan, buku, kosmetik, elektronik, dan label identifikasi hewan peliharaan. Mesin di universitas China menawarkan alat tes mandiri HIV. Dan, raksasa e-commerce Alibaba bekerja sama dengan Ford untuk meluncurkan mesin penjual otomatis otomotif.

Meskipun barangnya bervariasi, idenya tetap sama dengan mesin penjual otomatis di masa lalu: memasukkan sejumlah uang ke dalam mesin, dan keluarlah produk. Tetapi yang berbeda adalah mesin penjual otomatis itu sendiri - mereka cerdas dan canggih. Mesin modern dan hemat energi terhubung ke jaringan, yang memungkinkan operator memantau inventaris. Sensor melacak lalu lintas pejalan kaki dan pola pembelian konsumen berdasarkan waktu, hari, dan kondisi cuaca yang sesuai.

Mereka juga lebih sosial. Keterlibatan pelanggan ditingkatkan dengan fungsi audio, video, dan layar sentuh interaktif. Berdasarkan permintaan, harga disesuaikan dari jarak jauh secara real-time. Dan melalui aplikasi, pembeli yang sering berbelanja mendapatkan minuman gratis dan hadiah lainnya.

“Teknologinya menjadi lebih matang,” kata Song. Didirikan satu dekade lalu, Thintop, yang mempekerjakan lebih dari 100 orang, membuat mesin penjual otomatis pintar ini untuk klien di AS, Inggris, Kanada, Prancis, dan Rumania, selain untuk pasar dalam negeri.

Mesin penjual otomatis ThintopMesin penjual otomatis dari Thintop. Selain makanan dan minuman, perusahaan juga membuat vending machine yang mendistribusikan berbagai barang. Perusahaan Teknologi Thintop Perusahaan Teknologi Thintop

Tapi yang penting adalah metode pembayaran - yang menunjukkan kebiasaan orang China yang berubah, dari uang tunai ke digital. Pembayarannya mulus: Mesin hanya perlu mengakomodasi dua dompet seluler teratas, Alipay dan WeChat Pay.

“Tidak perlu ambil uang tunai, kita cukup pakai handphone,” kata Song. Di AS, karena tidak ada sistem pembayaran seluler yang dominan, mesin di sana masih harus menampung uang tunai dan kartu kredit.

Kemudahan pembayaran akan meningkat karena produsen terus meningkatkan kemampuan biometrik seperti pengenalan sidik jari, wajah, dan suara. KFC di China sedang bereksperimen dengan teknologi pengenalan wajah yang digunakan pelanggan saat membayar pesanan mereka. Teknologi serupa bermigrasi ke mesin penjual otomatis.

Jeff Orr, direktur riset di ABI Research, mengatakan teknologi mengubah pengalaman membeli. Saat mengambil sampel produk kecantikan, misalnya, mesin penjual otomatis akan mengambil gambar pelanggan dan kemudian secara virtual menerapkan berbagai kombinasi riasan dan warna ke wajah orang tersebut.

Ya, Anda dapat membeli kepiting hidup dari mesin penjual otomatis di China. Vanhalligan / Flickr Vanhalligan / Flickr

"Anda ingin dapat memiliki hubungan yang lebih dekat antara merek dan pengguna akhir," kata Orr.

Mesin penjual otomatis juga ada di luar daratan Cina. Di Taiwan, di Jalan Dihua yang bersejarah di Taipei, wisatawan dapat membeli sumpit berukir dari mesin penjual otomatis. Dalam bahasa China, Jepang, atau Inggris, pelanggan memilih bahan untuk pegangan - kayu atau plastik. Mereka mengetik kata-kata yang akan diukir, yang dapat diterjemahkan ke dalam bahasa lain saat diproduksi. Tiga menit dan $ 6,60 kemudian, sumpit khusus dibagikan.

Dan tentu saja, ada Jepang, di mana mesin penjual otomatis yang cerdas telah lama ada dan telah menjadi yang terdepan dalam membangun beberapa mesin penjual otomatis paling unik dan canggih di dunia. Seperti di Cina, mesin penjual otomatis Jepang juga tidak menerima uang tunai dan menggabungkan tampilan interaktif dan fitur pintar lainnya.

Meskipun mesin penjual otomatis tidak lazim di Amerika Serikat, mereka tetap ada. Swyft adalah salah satu perusahaan yang membuat perangkat keras dan perangkat lunak untuk "toko ritel otomatis" yang menggabungkan kecerdasan buatan yang tidak hanya memantau stok, tetapi juga dapat mengumpulkan data tentang cara pengguna berbelanja. Kios-kios Best Buy yang Anda lihat di bandara? Mereka dibuat oleh Swyft.

Vending tidak lagi hanya untuk barang, tetapi juga memenuhi kebutuhan layanan. Orr mengatakan ini adalah "membayangkan kembali mesin penjual otomatis, apa yang dibawanya, dan apa tujuannya." Misalnya, printer 3D memungkinkan untuk menjual produk yang dapat disesuaikan seperti boneka binatang, perhiasan, pernak-pernik, dan plakat. Pelanggan akan memilih warna, gaya, ukuran, komponen, dan kualitas. Makanan siap saji juga akan disesuaikan dengan pelanggan individu, yang memilih bahan dan ukuran porsi.

"Itu bisa membentuk masa depan penjual," kata Orr.

Menurut Orr, perusahaan juga dapat menggunakan mesin penjual otomatis untuk menyederhanakan tugas manajemen inventaris dan TI yang biasa-biasa saja di dalam kantor mereka. Biasanya, karyawan yang membutuhkan pengisi daya telepon, kabel komputer, atau mouse baru harus mengajukan permintaan pengadaan melalui telepon atau email. Staf TI kemudian menanggapi permintaan tersebut, memasukkannya ke dalam sistem, keluar dari bagian tersebut, dan mengirimkannya. Ini adalah proses yang memakan waktu. Kios penjual otomatis, bagaimanapun, dapat mengurangi jumlah langkah yang terlibat sekaligus mencegah pencurian kantor.

Ini menetapkan kembali nilai departemen TI. “Ini memungkinkan mereka untuk menghadapi peluang dan kebutuhan sumber daya manusia yang lebih tinggi daripada menjadi depot suku cadang,” kata Orr.

Menguangkan industri $ 12 miliar

Pada tahun 2025, pasar mesin penjual otomatis cerdas global diperkirakan mencapai $ 12 miliar. Orr mengatakan negara yang mengadopsi mesin generasi berikutnya adalah negara yang memiliki infrastruktur yang mendukung Internet of Things dan "menghubungkan banyak mesin yang berbeda ke jaringan baru."

Di luar stasiun kereta bawah tanah standar, depo bus, dan ruang tunggu, mesin penjual otomatis bermunculan di lebih banyak sekolah, bandara, pusat perbelanjaan, gedung perkantoran, kompleks apartemen, dan area luar ruangan.

Pertumbuhan diproyeksikan akan sangat kuat di Cina, di mana PDB per kapita sedikit di atas $ 8.000. Analis industri memperkirakan permintaan akan meningkat setelah mencapai $ 10.000. China memiliki satu mesin untuk setiap 7.600 orang. Bandingkan dengan Inggris, yang memiliki sekitar satu mesin penjual otomatis untuk setiap 142 orang; AS, yang memiliki satu untuk setiap 45; dan Jepang, yang memiliki satu untuk setiap 23.

Tentu saja, Cina memiliki populasi yang hampir tiga kali lipat dari gabungan AS, Inggris, dan Jepang. Selain itu, orang China telah menggunakan layanan sesuai permintaan untuk payung, perlengkapan olahraga, aksesori telepon, dan elektronik lainnya - semuanya disesuaikan untuk distribusi penjual otomatis. Dengan statistik ini, mudah untuk melihat mengapa mesin penjual otomatis menjadi bisnis yang menguntungkan di Cina.

[Kami melihat] revitalisasi pasar mesin penjual otomatis.

Dan pemodal ventura memanfaatkan peluang. Pada bulan September, Blue Lake Capital, GGV Capital, Yunqi Partners, dan Zhen Fund berpartisipasi dalam putaran pendanaan seri-A senilai $ 15 juta di Citybox, operator mesin penjual otomatis China yang didukung oleh Alibaba. Dalam beberapa tahun terakhir, Horizon Ventures dan Carlyle juga berinvestasi di ruang tersebut.

Pada abad kesebelas, orang Cina menemukan mesin penjual pensil yang dioperasikan dengan koin. Selama milenium berikutnya, industri hampir tidak berkembang. Namun, saat ini, produsen, perusahaan rintisan, konglomerat ritel, dan investor mengubah itu.

“Pasarnya masih awal, [tapi kami melihat] revitalisasi pasar mesin penjual otomatis,” kata Orr.