Masalah Microsoft Teams dan Cara Memperbaikinya

Microsoft Teams diperkenalkan pada tahun 2017 sebagai platform komunikasi dan kolaborasi terpadu, membantu bisnis dan organisasi menyelesaikan berbagai hal. Microsoft memanfaatkan pengalaman perangkat lunak Office perusahaan yang sudah ada, menciptakan pengalaman terpadu antara Teams, Office 365, dan Skype for Business. Namun, seperti halnya semua perangkat lunak, segala sesuatunya tidak selalu berjalan sesuai rencana. Jika Anda mengalami masalah dengan Microsoft Teams, berikut ini cara memperbaiki beberapa masalah yang paling umum.

Glitch: Teams hanya memperlihatkan pesan dan utas yang lebih lama

Jika Anda tidak menerima pesan terbaru dari kolega Anda, atau umpan Anda tampak terhenti pada waktunya, kami sarankan untuk memulai ulang aplikasi.

Untuk memulai ulang tim di Windows 10, cari ikon tim (ikon ungu kecil dua orang) di bilah tugas di kanan bawah layar Anda - Anda mungkin perlu mengklik panah kecil untuk memperluas bilah tugas. Setelah ikon ditemukan, klik kanan dan pilih Quit . Di MacOS, klik kanan ikon Teams di Dock Anda, lalu pilih Keluar . Sekarang, buka kembali aplikasi untuk melihat apakah masalah Anda telah terpecahkan.

Masalah: Mikrofon atau kamera web menolak untuk bekerja dengan benar

Jika Anda mengalami masalah dengan kamera web atau mikrofon Anda, mulailah dengan memastikan bahwa perangkat keras Anda tidak terpasang dengan benar. Selanjutnya, pastikan bahwa selama rapat, mikrofon dan kamera web Anda diaktifkan - Anda akan melihat sakelar sakelar untuk opsi ini saat Anda bergabung dengan panggilan baru.

Jika aplikasi lain bisa melihat webcam dan mikrofon Anda, tetapi Teams tidak bisa, Anda mungkin perlu memberikan izin untuk Teams. Untuk mengubah izin pada Windows 10, klik Bilah Pencarian Windows lalu ketik Webcam . Di bawah Pilih Aplikasi Yang Dapat Mengakses Webcam Anda , pastikan Teams atau browser web yang Anda gunakan untuk mengakses Teams diaktifkan.

Untuk mengubah izin Teams di MacOS, klik ikon menu Apple di sudut kiri atas layar, lalu pilih Preferensi Sistem . Dari sini, pilih Keamanan dan Privasi , lalu Kamera - Anda mungkin perlu mengeklik ikon gembok untuk melakukan perubahan di sini. Pastikan bahwa Teams atau browser web yang Anda gunakan untuk mengakses Teams diaktifkan.

Masalah: Anda tidak dapat membuat tim baru di Microsoft Teams

Jika Anda mencoba membuat tim baru di Microsoft Teams, tetapi tidak bisa, tanyakan kepada administrator sistem Anda. Perusahaan dan organisasi memiliki opsi untuk melarang individu membuat grup atau tim baru. Hubungi departemen TI Anda untuk bantuan lebih lanjut terkait masalah ini.

Glitch: Pengguna yang dihapus ditampilkan sebagai "Pengguna tidak dikenal" di Teams

Microsoft saat ini mengetahui masalah di mana pengguna yang dihapus akan ditampilkan sebagai pengguna tidak dikenal di aplikasi tim. Tab percakapan juga dapat mengatakan U nknown pengguna telah ditambahkan ke tim . Tidak ada perbaikan untuk saat ini, tetapi Microsoft sedang mengatasi masalah tersebut.

Masalah: Tidak dapat membuat sambungan ke Microsoft Teams

Jika Anda mengalami masalah dalam mengakses Teams, pastikan Mac, PC, atau perangkat seluler Anda dapat mengakses jaringan atau konten internet lain. Jika komputer Anda tersambung ke internet tetapi Teams masih tidak dapat diakses, layanan mungkin sedang tidak aktif. Periksa dengan halaman Dukungan Microsoft untuk melihat apakah mereka mengalami masalah dengan layanan Teams.

Masalah: Tim terjebak dalam loop masuk di Microsoft Edge

Jika Anda menggunakan Microsoft Edge, atau Internet Explorer yang lebih lama, Anda mungkin menemukan bahwa layar masuk untuk Teams terjebak dalam satu lingkaran. Ini mungkin karena organisasi Anda menggunakan opsi Situs Tepercaya dan belum mengaktifkan Microsoft Teams. Anda bisa mengikuti langkah-langkah ini untuk memperbolehkan tim; jika Anda diblokir dari proses tersebut, Anda mungkin perlu menghubungi administrator sistem atau meja bantuan TI untuk bantuan lebih lanjut.

Instruksi untuk Microsoft Edge

Langkah 1 : Buka Microsoft Edge.

Langkah 2 : Buka jendela Pengaturan , lalu pilih Izin Situs .

Langkah 3 : Selanjutnya, pilih Cookies and Site Data .

Langkah 4 : Pilih Izinkan Situs Menyimpan dan Membaca Data Cookie .

Langkah 5 : Kemudian pastikan bahwa Blokir Cookie Pihak Ketiga tidak aktif.

Langkah 6 : Di bawah bagian Izinkan , tambahkan situs-situs berikut:

  • [*.] microsoft.com
  • [*.] microsoftonline.com
  • [*.] teams.skype.com
  • [*.] teams.microsoft.com
  • [*.] sfbassets.com
  • [*.] skypeforbusiness.com

Instruksi untuk Internet Explorer

Langkah 1 : Buka Internet Explorer.

Langkah 2 : Buka jendela Opsi Internet .

Langkah 3 : Pilih Privasi , lalu Lanjutan .

Langkah 4 : Di bawah Cookie Pihak Pertama , pilih Terima .

Langkah 5 : Di bawah Cookie Pihak Ketiga , pilih Terima .

Langkah 6 : Pastikan Selalu Izinkan Cookie Sesi dicentang.

Langkah 7 : Klik OK .

Langkah 8 : Di Opsi Internet , pilih Keamanan , lalu Situs Tepercaya .

Langkah 9 : Pilih Situs , lalu tambahkan situs berikut:

  • [*.] microsoft.com
  • [*.] microsoftonline.com
  • [*.] teams.skype.com
  • [*.] teams.microsoft.com
  • [*.] sfbassets.com
  • [*.] skypeforbusiness.com

Masalah: Tidak dapat mengakses buku catatan Microsoft Teams OneNote

Jika pustaka dokumen Anda berisi lebih dari 5.000 item OneNote, Teams mungkin menyampaikan pesan ini: "Satu atau beberapa pustaka dokumen di OneDrive pengguna atau grup berisi lebih dari 5.000 item OneNote." Ini adalah batasan layanan yang diketahui, dan Microsoft mengetahui masalah tersebut.

Untuk saat ini, Anda perlu mengurangi jumlah item di OneNote di bawah 5.000. Microsoft menyediakan alat ini untuk menghitung jumlah item di pustaka dokumen tertentu, yang mungkin membantu Anda saat ini.

Masalah: Teams tidak mengizinkan Anda masuk ke layanan

Jika Anda mengalami masalah masuk ke layanan tim, mulailah dengan memastikan bahwa Anda memasukkan informasi masuk yang benar. Anda mungkin menerima salah satu kode kesalahan yang tercantum di bawah ini jika Anda memasukkan informasi yang akurat tetapi akses masih ditolak. Hubungi departemen TI Anda dengan kode kesalahan yang diberikan, karena masalah tersebut perlu dihapus oleh administrator sistem Anda.

Kode kesalahan login umum:

  • 0xCAA20003 : Masalah otorisasi - pastikan tanggal dan waktu disiapkan dengan benar.
  • 0xCAA82EE2 : Permintaan waktu habis - pastikan Anda terhubung ke internet, dan firewall tidak mencegah akses ke layanan.
  • 0xCAA82EE7 : Server tidak terselesaikan - pastikan Anda terhubung ke internet, dan firewall tidak mencegah akses ke layanan.
  • 0xCAA20004 : Permintaan memerlukan persetujuan - konfirmasi bahwa organisasi mematuhi kebijakan konfigurasi Azure Active Directory.
  • 0xCAA90018 : Kredensial salah - Anda menggunakan kredensial yang salah untuk masuk ke layanan Microsoft 365.

Masalah: Pemberitahuan tidak terkirim ke desktop Anda

Jika Anda tidak lagi menerima pemberitahuan dari Microsoft Teams, ini mungkin bukan kesalahan — izinnya mungkin saja telah diubah. Mulailah dengan memeriksa apakah aplikasi Teams telah mengaktifkan pengaturan yang benar. Buka aplikasi Microsoft Teams, klik foto profil Anda di kanan atas, dan pilih Pengaturan. Selanjutnya, pilih opsi Notifikasi. Pastikan notifikasi Anda masih aktif, dan izinnya sesuai dengan yang seharusnya. Jika pemberitahuan tidak aktif, Anda mungkin perlu menekan Izinkan atau Aktifkan untuk menyalakannya.

Skype

Bug: Tidak dapat mengirim pesan di Skype for Business

Jika Anda mengirim pesan ke akun Skype for Business individu, tetapi operasi gagal, ada dua kemungkinan penyebabnya. Pertama, pastikan bahwa status penerima diatur ke Tersedia, atau status aktif lainnya. Jika tidak, jika kedua pengguna tersedia, pastikan bahwa kedua pengguna menggunakan Microsoft Teams untuk mengirim pesan. Kabar baiknya adalah Microsoft menyadari masalah ini, tetapi kabar buruknya adalah mereka masih berusaha memperbaikinya.

Pesan Kesalahan: “Kami tidak dapat terhubung. Masuk dan kami akan mencoba lagi. ”

Masalah malang lainnya yang mungkin Anda temui pada PC Windows adalah “Kami tidak dapat terhubung. Masuk dan kami akan mencoba lagi. ” pemberitahuan spanduk. Bug ini muncul saat aplikasi Teams dibiarkan menganggur; hasilnya kehilangan pemberitahuan atau petunjuk rapat. Jika bug ini menyerang Anda, memulai ulang aplikasi tampaknya tidak membantu, tetapi Anda dapat menyelesaikan masalah dengan mengikuti langkah-langkah ini dan mengatur ulang cache aplikasi:

Langkah 1: Pastikan untuk keluar dari aplikasi Teams sepenuhnya dengan mengklik kanan ikon Teams di taskbar tray (di sebelah jam), dan memilih Quit .

Langkah 2: Klik kanan menu Start dan klik Run .

Langkah 3: Di kotak dialog jalankan yang muncul, ketik berikut ini, % AppData% Microsoft dan kemudian klik Enter .

Langkah 4: Di jendela yang muncul, klik kanan folder Teams dan pilih Ganti Nama .

Langkah 5: Ketik TeamsBackup  lalu tekan Enter di keyboard Anda.

Sekarang coba buka aplikasi Microsoft Teams dan gunakan lagi. Anda perlu menyiapkan Teams seolah-olah Anda menggunakannya untuk pertama kali, tetapi masalahnya harus diselesaikan.

Masalah: Tidak ada solusi di atas yang memperbaiki masalah Anda

Jika Anda masih mengalami masalah dengan Microsoft Teams, hubungi administrator sistem organisasi atau bisnis Anda untuk mendapatkan bantuan. Jika tidak, jika Anda memiliki kendali atas Teams di organisasi Anda dan membutuhkan bantuan tambahan, pastikan untuk menggunakan dokumentasi dukungan Microsoft dan hubungi tim teknisnya jika diperlukan.