Masalah Umum dengan GoToMeeting dan Cara Mengatasinya

GoToMeeting adalah opsi yang bagus untuk mengadakan rapat dari jarak jauh, tetapi seperti aplikasi konferensi video lainnya, aplikasi ini masih memiliki masalah yang memerlukan pemecahan masalah. Untuk panduan ini, kami menemukan lima masalah umum yang mungkin dihadapi pengguna GoToMeeting dan solusi untuk masing-masing masalah tersebut. Dari masalah audio hingga masalah konektivitas, mari kita lihat kesulitan ini dan cara terbaik untuk mengatasinya.

Efek suara yang mengganggu saat orang masuk atau keluar dari rapat

Tangkapan layar GoTo Meeting Sound Effects tangkapan layar

Dengan GoToMeeting, ada dua jenis orang: Penyelenggara dan peserta. Penyelenggara biasanya adalah tuan rumah pertemuan di GoToMeeting dan merupakan orang-orang yang mengatur pertemuan sejak awal. Peserta hanyalah peserta rapat - mereka hanya diundang ke rapat dan muncul. Jika Anda seorang penyelenggara, Anda mungkin terbiasa dengan berbagai efek suara yang muncul saat Anda menunggu peserta Anda muncul (bunyi bip ditahan) atau suara yang muncul saat peserta Anda bergabung atau meninggalkan rapat ( lonceng masuk / keluar). Sebagai penyelenggara, jika Anda bosan mendengar bunyi bip dan lonceng itu, Anda sebenarnya bisa mematikannya.

Berikut cara melakukannya di aplikasi desktop:

  • Saat Anda sedang rapat, klik ikon roda gigi Pengaturan di sisi kanan layar.
  • Di bagian bawah menu Pengaturan yang muncul, klik kata Lainnya .
  • Menu yang lebih kecil akan terbuka, dengan dua tombol on / off di sebelah opsi berikut: On-Hold Beep dan Entry / Exit Chimes.
  • Jika Anda ingin mematikan kedua opsi, cukup ketuk tombol sakelar yang sesuai hingga bertuliskan Off,  bukan On .

Tidak dapat mendengar peserta lain berbicara

Mode Audio GoToMeeting tangkapan layar

Halaman web bantuan GoToMeeting sebenarnya masuk ke dalam beberapa skenario yang dapat menjelaskan mengapa Anda tidak dapat mendengar peserta lain berbicara selama rapat. Dua dari skenario ini paling menonjol bagi kami - perangkat output audio yang salah dipilih atau mode audio yang salah dipilih. Di komputer, dimungkinkan untuk memiliki lebih dari satu opsi keluaran audio (seperti pengeras suara eksternal dan pengeras suara internal), sehingga kemungkinan keluaran audio yang salah telah dipilih. Anda dapat memeriksa apakah output audio yang salah dipilih dengan masuk ke pengaturan audio komputer Anda dan melihat apakah speaker yang tepat dipilih. Jika tidak, pilih keluaran yang benar dan simpan pengaturan Anda.

Skenario "mode audio yang salah" adalah masalah dengan aplikasi GoToMeeting. Dalam skenario ini, Anda tidak dapat mendengar apa pun karena pengaturan audio GoToMeeting Anda untuk rapat tersebut diatur ke mode audio yang salah. Jika Anda ingin menggunakan pengaturan komputer Anda (mikrofon dan speaker), mode audio Anda perlu diatur ke Mode Komputer. Jika Anda menggunakan telepon, Anda perlu memilih Mode Telepon. Menggunakan mode yang salah dapat menyebabkan Anda tidak mendengarkan rapat. Untuk memeriksa dan menyesuaikan mode Anda di aplikasi desktop:

  • Di layar rapat, klik ikon roda gigi Pengaturan .
  • Jika Anda ingin berada dalam Mode Komputer, klik tab Komputer , lalu klik tombol Hidupkan Audio Komputer .
  • Jika Anda ingin berada dalam Mode Telepon, pastikan audio komputer dimatikan di tab Komputer , lalu klik pada tab Telepon .
  • Kemudian, panggil nomor telepon yang disediakan di tab Telepon di telepon Anda dan ikuti petunjuk yang meminta Anda untuk kode akses yang diberikan dan PIN audio, yang juga akan Anda temukan di tab Telepon .

Anda juga dapat memeriksa pengaturan audio komputer Anda dengan menguji speaker dan mikrofon Anda melalui tes audio aplikasi desktop GoToMeeting, yang terletak di menu Preferensi aplikasi. Di sudut kiri atas layar rapat Anda, ketuk menu drop-down GoToMeeting dan pilih Preferensi> Audio . Kemudian, ikuti petunjuk di layar untuk menguji speaker dan mikrofon Anda.

Mengalami masalah saat menghubungkan ke GoToMeeting

Menurut GoToMeeting, ada tiga alasan utama mengapa Anda mengalami masalah saat terhubung ke rapat: Tidak ada koneksi internet, firewall menghalangi Anda untuk terhubung, atau GoToMeeting mengalami gangguan.

  • Jika itu koneksi internet Anda, Anda akan ingin mengatur ulang koneksi Anda dan kemudian mencoba untuk menghubungkan ke rapat Anda lagi.
  • Jika menurut Anda firewall komputer atau perangkat lunak anti-virus Anda yang memblokir koneksi, GoToMeeting sebenarnya memiliki instruksi yang cukup terperinci tentang cara menanganinya. Pada dasarnya, intinya adalah ini: Anda perlu mengkonfigurasi pengaturan firewall Anda sedemikian rupa sehingga GoToMeeting dapat menghubungkan Anda ke rapat.
  • Jika GoToMeeting mengalami pemadaman , Anda harus menunggu GoToMeeting menyelesaikannya. Anda dapat memeriksa apakah GoToMeeting sedang mengalami gangguan dengan memeriksa statusnya di situs seperti Is It Down Right Now.

Peserta lain tidak bisa mendengarku

Tangkapan layar GoToMeeting Mic Muted tangkapan layar

Jika orang lain di rapat Anda tidak dapat mendengar Anda, berikut adalah beberapa masalah yang mungkin terjadi: Mikrofon Anda mungkin dibisukan, Anda diatur ke mode audio yang salah, atau Anda menggunakan versi aplikasi Web GoToMeeting di browser selain Chrome. Jika mikrofon Anda dibisukan, Anda dapat menyuarakan diri Anda sendiri di aplikasi desktop:

  • Arahkan mouse Anda ke bagian bawah layar rapat Anda.
  • Serangkaian ikon (termasuk ikon mikrofon) akan muncul.
  • Jika Anda dibisukan, ikon mikrofon akan menjadi merah.
  • Ketuk ikon itu untuk membunyikan diri Anda sendiri dan mengubah ikon mikrofon menjadi hijau.

Sama seperti menyetel ke mode audio yang salah dapat memengaruhi kemampuan Anda untuk mendengar rekan kerja Anda selama rapat, ini juga memengaruhi kemampuan Anda untuk didengarkan oleh mereka. Beginilah cara Anda menyesuaikan mode audio di aplikasi desktop:

  • Di layar rapat, klik ikon roda gigi Pengaturan .
  • Untuk Mode Komputer, klik pada tab Komputer , dan klik tombol Hidupkan Audio Komputer .
  • Untuk Mode Telepon, pastikan audio komputer dimatikan pada tab Komputer , lalu klik pada tab Telepon .
  • Tekan nomor telepon yang tersedia di tab Telepon pada telepon Anda dan ikuti perintah suara yang meminta Anda untuk memasukkan kode akses dan PIN Audio, yang terdapat di tab Telepon .

Skenario terakhir adalah Anda menggunakan versi aplikasi web GoToMeeting, tetapi Anda mengaksesnya melalui browser yang salah. Jika Anda mencoba menggunakan Mode Komputer di aplikasi web, Anda harus melakukannya melalui Google Chrome. Jika tidak, itu tidak akan berhasil, dan rekan kerja Anda tidak akan dapat mendengar Anda. Satu-satunya pengecualian adalah bagi mereka yang menggunakan Linux. Pengguna Linux dapat mengakses Mode Komputer melalui aplikasi web dengan menggunakan Firefox. Yang ini masih merupakan perbaikan yang mudah: Cukup buka aplikasi web melalui Google Chrome dan hubungkan ke rapat Anda dengan cara itu.

MacOS Catalina: Tidak dapat mengakses mikrofon, kamera, atau berbagi layar

Jika Anda menggunakan versi aplikasi web GoToMeeting di MacOS Catalina, Anda mungkin mengalami masalah di mana Anda tidak dapat mengakses mikrofon, berbagi kamera, atau menggunakan berbagi layar saat Anda sedang rapat. Menurut GoToMeeting, berikut cara memperbaikinya: Anda perlu memberi Google Chrome izin untuk mengakses mikrofon, kamera, dan berbagi layar (rekaman).

Berikut cara melakukannya:

  • Buka layar pengaturan Keamanan dan Privasi Mac Anda .
  • Pilih tab Privasi .
  • Konfigurasikan pengaturan Anda untuk mengizinkan Chrome memiliki akses ke mikrofon, kamera, dan perekaman layar Anda.
  • Mulai ulang Google Chrome, lalu coba sambungkan ke rapat Anda di Chrome melalui aplikasi web.