Masalah Paling Umum dengan Zoom dan Cara Memperbaikinya

Telecommuting lebih populer dari sebelumnya, dengan ribuan perusahaan beralih ke konferensi video untuk menjaga karyawan mereka tetap terhubung. Zoom dan alat rapat online lainnya membuatnya lebih mudah dari sebelumnya, tetapi alat tersebut tidak selalu menjadi solusi sempurna untuk kesulitan bekerja dari rumah. Bug dan kerusakan dapat menghalangi video call yang bagus. Untungnya, meskipun ada pemadaman layanan yang tidak dapat Anda lakukan banyak hal, Anda sering kali dapat memperbaiki sendiri masalah yang biasa terjadi.

Untuk membantu membuat panggilan Zoom Anda berfungsi dengan baik lagi, kami telah mengumpulkan masalah Zoom paling umum yang dihadapi pengguna dan mengumpulkan beberapa cara langkah demi langkah untuk memperbaikinya.

Bacaan lebih lanjut

  • Tip dan trik menggunakan Zoom
  • Bagaimana terlihat tajam untuk pertemuan webcam
  • Perangkat lunak konferensi video terbaik

Kamera web atau audio tidak berfungsi

Perbesar

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada kamera web atau audio Anda tidak berfungsi pada panggilan Zoom. Jika kamera web Anda tidak muncul atau dipilih dan tidak berfungsi pada Zoom, Anda mungkin ingin mencoba beberapa tip dasar ini terlebih dahulu.

Tepat sebelum Anda bergabung dengan panggilan, di layar yang meminta Anda untuk ID rapat, Zoom menawarkan dua opsi yang dapat Anda periksa: Jangan Hubungkan ke Audio dan Matikan Video Saya . Biarkan opsi ini tidak dicentang jika Anda ingin bergabung dengan panggilan dengan audio dan video Anda diaktifkan secara otomatis.

Jika kamera web Anda tidak muncul, hal pertama yang harus dilakukan adalah memeriksa untuk memastikan semua program lain yang menggunakan webcam ditutup. Zoom mungkin tidak dapat menggunakan kamera jika Anda telah memberikan akses ke kamera tersebut di aplikasi lain.

Jika kamera web atau audio Anda masih tidak berfungsi, Anda dapat menguji audio dan video Anda dalam Zoom dengan mengklik tautan ini . Setelah terbuka, Anda dapat bergabung dengan tes panggilan pada aplikasi Zoom dan mengikuti instruksi di layar.

Jika Anda telah bergabung di web (atau hanya untuk memeriksa ulang kamera web Anda di aplikasi Zoom utama), Anda juga dapat memilih kamera web Anda dengan mengeklik Mulai Video (mungkin tertulis Hentikan Video jika Anda sedang menelepon). Jika layar kosong, Anda dapat mengklik Panah di sebelah ikon Kamera Video dan memilih Sama Seperti Sistem ( atau Anda mungkin melihat Kamera Terintegrasi ) atau webcam yang lebih spesifik namanya dari daftar.

Tangkapan layar pengaturan video zoom tangkapan layar

Anda mungkin juga ingin mengunduh Zoom lagi dan memasangnya kembali.

Terkadang masalahnya mungkin bukan Zoom sama sekali. Jika Anda menggunakan perangkat Windows 10 atau MacOS, webcam mungkin diblokir. Anda dapat memperbaikinya dengan memeriksa izin aplikasi Anda untuk memastikan aplikasi Zoom atau browser web Anda dapat menggunakan webcam Anda. Khususnya di web, Anda juga dapat memeriksa pengaturan ini dengan memulai ulang panggilan Anda dan memastikan Anda menekan Izinkan saat diminta tentang akses kamera dan mikrofon.

Di Windows, Anda dapat memeriksa apakah webcam Anda diblokir dengan mencari "webcam" di kotak pencarian yang terletak di bilah tugas desktop dan memilih Pilih Aplikasi Yang Dapat Mengakses Kamera Anda dari menu. Gulir ke bawah, dan Anda akan melihat daftar aplikasi yang diizinkan untuk menggunakan webcam Anda. Untuk aplikasi non-Microsoft Store, Anda harus memastikan sakelar Izinkan Aplikasi Desktop Mengakses Kamera Anda dialihkan ke posisi Nyala . Dengan cara yang sama, Anda juga dapat mencari Mikrofon dan memilih  Pengaturan Privasi Mikrofon untuk melakukan hal yang sama.

Di MacOS, Anda harus mengklik  Keamanan dan Privasi di  Preferensi Sistem , klik Kunci, dan masukkan kata sandi Anda untuk membuat perubahan. Anda kemudian dapat mengklik Kamera dari bar samping, dan pastikan browser web Anda dan Zoom dicentang. Anda juga ingin memastikan kotak untuk mikrofon dicentang.

Beberapa laptop juga memiliki sakelar webcam fisik yang harus diaktifkan agar webcam berfungsi dengan baik. Periksa kembali apakah milik Anda ada di posisi yang benar jika Anda memilikinya.

Gema selama panggilan

Masalah umum lainnya dengan Zoom adalah gema audio selama rapat. Jika Anda mendengar gema audio atau umpan balik selama rapat Anda, ada tiga kemungkinan alasannya.

Pertama, seseorang dapat mengaktifkan audio komputer dan telepon pada saat yang bersamaan. Dalam hal ini, Anda ingin meminta mereka untuk secara manual membiarkan satu sama lain. Mereka harus menutup panggilan telepon atau meninggalkan audio selama konferensi dengan mengklik panah atas di sebelah ikon mikrofon dan memilih Tinggalkan Audio Komputer. 

Penyebab lain bisa jadi orang dengan speaker komputer atau telepon mungkin terlalu dekat satu sama lain. Terakhir, beberapa komputer dengan audio aktif dapat berada di ruang konferensi yang sama.

Untuk menyelesaikan salah satu dari situasi lain ini, Anda harus meminta dua orang yang terlalu dekat satu sama lain untuk berpisah. Atau minta salah satu dari mereka untuk meninggalkan konferensi audio atau membisukan audio di perangkat mereka.

Masalah dengan keterlambatan Zoom atau pembekuan selama rapat

Tertinggal dan membeku biasanya mengindikasikan masalah dengan koneksi internet Anda. Jika menggunakan perangkat seluler, coba pindah ke area dengan koneksi yang lebih stabil untuk melihat apakah ini membantu.

Anda juga harus membidik kecepatan internet yang tepat untuk obrolan video yang sukses. Dalam pengaturan tim, saat Anda berbicara dengan banyak orang, Anda ingin menargetkan sekitar kecepatan unduh 1Mbps dan kecepatan unggah 800Kbps. Anda selalu dapat memeriksa kecepatan Anda saat ini dengan tes kecepatan internet cepat.

Anda mungkin dapat meningkatkan kualitas video dengan mengubah pengaturan Zoom Anda juga. Misalnya, menonaktifkan opsi HD atau pengaturan Touch Up My Appearance akan mengurangi jumlah bandwidth yang dibutuhkan koneksi video Anda (dan overhead pada perangkat keras sistem Anda), dan dapat membantu memperbaiki masalah dengan kelambatan.

Masalah berbagi layar

Berbagi layar Anda adalah bagian penting dari banyak panggilan Zoom dan semudah mengklik Bagikan Layar di bagian bawah jendela.

Jika Anda berencana untuk berbagi layar Anda selama panggilan, Anda mungkin perlu memeriksa beberapa pengaturan terlebih dahulu. Pastikan Anda memiliki koneksi internet yang kuat dan Anda terhubung ke panggilan tersebut. Berbagi layar Anda membutuhkan banyak bandwidth.

Ada baiknya juga mencoba rapat Bagikan Layar terlebih dahulu dalam Zoom. Anda dapat melakukan ini dengan menghapus centang pada kotak Mulai Dengan Video , yang dapat ditemukan di bawah bagian Beranda , lalu klik panah drop-down di samping frasa Rapat Baru . Rapat Anda kemudian akan dimulai hanya dengan konferensi audio, membebaskan beberapa bandwidth. Video Anda tidak akan dihidupkan secara otomatis.

Sebagai alternatif, jika Anda sedang menelepon dan perlu berbagi layar, coba matikan video Anda dengan mengeklik tombol Hentikan Video lalu pilih tombol Bagikan Layar hijau .

Masalah dengan remote control saat berbagi layar

Saat berbagi layar Anda, orang yang menonton layar Anda dapat meminta kendali jarak jauh untuk membantu Anda memecahkan masalah atau menjelaskan proses dengan lebih jelas - di bawah Opsi Tampilan adalah alat untuk Meminta Kontrol Jarak Jauh kapan saja saat berbagi layar. Jika Anda ingin mengaktifkan remote control, tetapi tidak berfungsi dengan benar, ada beberapa kemungkinan masalah yang perlu dipertimbangkan:

  • Pembagi tidak menyetujui permintaan: Pemberitahuan akan muncul di layar mereka, dan mereka harus memilih Izinkan untuk berbagi layar.
  • Pembagi mengganggu proses: Secara teknis, orang yang berbagi layar dapat menghentikan remote control kapan saja dengan mengklik mouse mereka. Selalu ingatkan orang-orang untuk tidak menggunakan komputer mereka saat Anda menjalankan kendali jarak jauh.
  • Anda mungkin berada di perangkat yang salah: perangkat iPad dan Android, misalnya, saat ini tidak mengizinkan permintaan atau pemberian remote control.

Masalah menerima pesan email dari Zoom

Masalah umum lainnya adalah tidak dapat menerima pesan email dari Zoom. Ini dapat mencakup pemberitahuan dan email aktivasi. Ini biasanya membutuhkan waktu 30 menit untuk sampai dan bisa lebih lama, tetapi jika tidak sampai, Anda perlu memastikan bahwa email Anda dikonfigurasi dengan benar.

Biasanya, ini bukan sesuatu di pihak Anda, jadi Anda harus meminta departemen TI Anda untuk memasukkan alamat IP email Zoom ke daftar putih. Jika Anda menggunakan Gmail atau layanan email pribadi, Anda juga dapat memeriksa akun spam Anda. Email akan datang dari [email protected]

Masalah dengan Zoom menabrak

Jika Zoom macet dan menutup sendiri sepenuhnya, langkah pertama Anda adalah memeriksa Status Layanan Zoom dan Detektor Bawah untuk melihat apakah ada masalah Zoom regional di daerah Anda. Terkadang ada masalah dengan server atau Zoom sedang melakukan pemeliharaan pada platform, yang mungkin berarti layanan akan mati untuk sementara waktu, dan Anda harus menunggu hingga platform kembali aktif.

Jika tidak terlihat regional, kami sarankan untuk mencoba Zoom versi web daripada aplikasinya: Selama koneksi internet Anda mencukupi, versi web cenderung sedikit lebih dapat diandalkan jika aplikasi mengalami masalah.

Terakhir, lihat pengaturan periferal Anda. Terkadang Zoom bisa menjadi sangat bingung tentang pengaturan audio versus video. Jika mencoba menggunakan koneksi webcam Anda sebagai output audio, misalnya, sering kali akan mulai mogok sebagai hasilnya. Pastikan koneksi video dirutekan ke webcam Anda dan, jika perlu, audio Anda dirutekan ke speaker yang terhubung.

Masalah karena Zoom-bombed

Peace N Peas

Pemboman zoom adalah tren yang berkembang untuk bergabung dengan pertemuan pribadi dan mengacaukannya dengan apa pun mulai dari musik yang menggelegar hingga film porno - dan bahkan ruang sidang pun tidak kebal. Jika Anda pernah mengalami Zoom-bombed di masa lalu, ada satu solusi yang sangat efektif untuk mencegahnya terjadi lagi: Memerlukan kode sandi.

Penyelenggara yang membuat rapat dan mengirimkan undangan dapat meminta peserta memasukkan kode sandi untuk bergabung ke rapat, yang berarti orang asing kesulitan menemukan cara untuk mampir. Faktanya, pada pembaruan Mei 2020, mengharuskan kata sandi disetel sebagai default, jadi yang perlu Anda lakukan hanyalah memperbarui Zoom untuk mulai menggunakan fitur ini.

Dan jika Anda khawatir tentang peretasan dengan cara yang lebih rumit, ada kabar baik: Pada Juni 2020, Zoom mengumumkan bahwa mereka akan menghadirkan enkripsi ujung ke ujung ke semua rapat (bukan hanya versi berbayar) untuk membantu melindungi konten dan mencegah lebih banyak lagi. versi lanjutan dari pemboman Zoom bahkan jika Anda menggunakan akun gratis.