Masalah Umum Xbox Live, dan Cara Memperbaikinya

Jika Anda mengalami masalah dengan Xbox Live, kami punya jawaban yang Anda butuhkan. Kami membahas semua masalah umum yang dialami pemain saat masuk ke Live, menjalankan game, mengakses konten, dan banyak lagi. Lihatlah dan temukan langkah pemecahan masalah untuk masalah Anda!

Catatan: Antarmuka Anda mungkin terlihat sedikit berbeda tergantung pada perubahan UI yang dibuat Xbox, apakah Anda adalah bagian dari program Xbox Insider, dan faktor lainnya. Tetapi semua fitur penting harus tetap ada.

Bacaan lebih lanjut

  • Masalah Xbox One yang paling umum, dan cara memperbaikinya
  • Setiap game Xbox Series X yang dikonfirmasi dan dirumorkan sejauh ini
  • Ini adalah penawaran dan bundel Xbox One terbaik untuk Agustus 2020

Pertama: Periksa apakah ada masalah server

Sebelum kita membahas masalah spesifik yang mengganggu para gamer Xbox, selalu ada baiknya untuk memulai dengan melihat apakah Xbox Live turun di wilayah Anda. Ini memang terjadi sesekali, dapat terjadi kapan saja, dan mungkin hanya terjadi di beberapa lokasi.

Anda dapat memeriksanya dengan membuka halaman status Xbox Live dan mengklik konten atau aktivitas tertentu yang coba Anda lakukan, untuk melihat apakah Microsoft telah mencatat masalah terbaru dengannya. Anda juga dapat memeriksa Detektor Bawah, yang cenderung lebih cepat dalam merekam masalah yang sedang berlangsung.

Jika sepertinya layanan tidak aktif, itu menunjukkan masalah dengan server yang mungkin terkait dengan sejumlah faktor, mulai dari pemeliharaan hingga kegagalan server. Tidak banyak yang bisa dilakukan sekarang kecuali menunggu masalah terselesaikan. Lanjutkan memeriksa halaman status, Dukungan Xbox Twitter, dan sumber lain untuk melihat ketika solusi telah dikonfirmasi.

Perhatikan bahwa game juga memiliki server sendiri, yang dapat mengalami masalah serupa. Jika Anda hanya mengalami masalah dalam mengakses satu game, kunjungi situs web judul itu sendiri atau halaman dukungan dan lihat apakah mereka melaporkan masalah apa pun (Dukungan Xbox juga terkadang melaporkan masalah ini).

Periksa kode kesalahan Anda

Terkadang Xbox Live memberi Anda kode kesalahan saat Anda mencoba melakukan sesuatu, seperti bermain game, menonton film, atau membuka aplikasi. Misalnya, kesalahan 0x80048051 menunjukkan bahwa Xbox Live mati sepenuhnya, atau Anda memiliki masalah akun Microsoft yang perlu Anda periksa. Anda dapat memeriksa semua kode kesalahan di sini: Kode tersebut sering kali memberi Anda tempat yang tepat untuk memulai pemecahan masalah Anda, atau bahkan menawarkan perbaikan cepat.

Perhatikan bahwa kode ini berbeda dari kode kesalahan yang akan diberikan oleh game tertentu kepada Anda, seperti kode Musang atau Ayam Destiny 2 yang terkenal ketika server mengalami masalah. Kode kesalahan Xbox hanya untuk sistem umum atau masalah koneksi.

Tidak dapat masuk ke Xbox Live

Xbox Live

Jika Xbox Anda menyala secara normal dan tampaknya berfungsi dengan baik tetapi tidak mengizinkan Anda masuk ke akun sama sekali, ini menunjukkan masalah akun lebih dari masalah dengan Live itu sendiri. Cobalah untuk masuk secara manual dan berhati-hatilah karena nama pengguna dan kata sandi Anda benar. Jika Anda bisa, masuk ke komputer dan masuk ke akun Microsoft Anda untuk melihat apakah itu berfungsi dengan benar. Jika tampaknya masalahnya ada pada akun Anda secara khusus, ada dua hal yang dapat Anda coba.

Periksa akun Anda : Microsoft menangguhkan akun untuk cukup laporan perilaku buruk atau pelanggaran Perjanjian Layanan. Anda dapat masuk dan memeriksa untuk melihat apakah akun Anda telah ditangguhkan dengan mengunjungi halaman web ini.

Periksa pengaturan keamanan Anda : Kadang-kadang, masalah dengan tidak adanya informasi otentikasi yang benar atau kata sandi akun akan memblokir Anda dari akun Anda. Ini mungkin terjadi jika akun Anda diretas. Anda harus mendapatkan pemberitahuan email tentang perubahan keamanan yang aneh, dan Anda dapat pergi ke sini untuk memeriksa pengaturan keamanan secara khusus. Perhatikan bahwa jika Anda memperbarui atau mengubah pengaturan keamanan, diperlukan waktu 30 hari untuk diterapkan sepenuhnya, dan selama jangka waktu ini beberapa fitur Xbox Live, seperti mengelola kontrol orang tua, akan diblokir. Ini juga saat yang tepat untuk memeriksa informasi penagihan Anda dan memastikan semua info pembayaran sudah benar.

Tidak ada konten online Xbox Live yang tersedia

Xbox One X

Jika Anda dapat masuk ke akun tanpa masalah tetapi tidak dapat mengakses konten Xbox Live apa pun, terutama konten online, ada beberapa hal yang dapat Anda coba untuk memperbaiki masalah tersebut.

Pertama, coba boot ulang penuh. Anda dapat mematikan Xbox langsung dari pengontrol (dengan asumsi Anda tidak membeku saat mencoba online), tetapi kami menyarankan pengaturan ulang paksa, karena ini cenderung menyelesaikan masalah dengan lebih andal. Tahan tombol daya di bagian depan konsol Anda setidaknya selama 10 detik, sampai mati. Sekarang lepaskan kabel daya dari Xbox, tunggu 10 detik lagi, dan sambungkan kembali, lalu restart. Xbox Anda akan membutuhkan satu menit untuk booting penuh lagi, dan Anda dapat melihat apakah ini memperbaiki masalah.

Anda mungkin juga ingin menguji koneksi internet Anda. Tekan tombol Xbox pada pengontrol Anda saat masuk ke Xbox Live, lalu buka Profil dan Sistem di sebelah kanan, pilih Pengaturan , dan di bagian Umum , kunjungi Pengaturan Jaringan . Cari opsi untuk Menguji koneksi jaringan . Xbox Live akan menjalankan pengujian ini dan melaporkan apakah berhasil terhubung atau tidak. Jika melaporkan masalah, berarti internet Anda bermasalah. Xbox mungkin memberikan informasi lebih rinci yang dapat Anda gunakan untuk memecahkan masalah ini, tetapi sebaiknya periksa koneksi kabel Anda, reboot router Anda jika perlu, dan lihat apakah internet lokal Anda mengalami masalah.

Tidak dapat terhubung ke Xbox Live

Dalam hal ini, Xbox Live sudah aktif dan berjalan, tetapi Anda tidak dapat terhubung dan Anda tidak mendapatkan kode kesalahan yang berguna. Ada dua hal yang perlu dicoba untuk melihat apakah koneksi Anda perlu diperbaiki.

Periksa pengaturan IP Anda : Kunjungi Pengaturan di bawah Profil dan Sistem , dan pilih Pengaturan jaringan di bagian Umum . Sekarang pilih Pengaturan lanjutan dari daftar. Di sini, cari Pengaturan IP : Pilih dan pastikan pengaturan dialihkan ke Otomatis . Mulai ulang konsol Anda dan lihat apakah ini membantu.

Periksa setelan firewall Anda: Router atau gateway Anda mungkin memiliki setelan firewall yang mencegah koneksi Xbox Live yang benar, terutama jika Anda baru saja mengganti perangkat ini. Periksa firewall bawaan dengan mengunjungi pengaturan perangkat, dan nonaktifkan mereka untuk melihat apakah ini membuat perbedaan.

Jeda konstan di semua game

Jika semua game online Anda lambat apa pun yang Anda coba, ini menandakan masalah dengan koneksi internet Anda secara keseluruhan. Anda dapat menguji ini dengan cepat dengan membuka Profil dan Sistem di Xbox Anda, memilih Pengaturan , dan memilih Pengaturan Jaringan di bagian pertama. Sekarang pilih Uji kecepatan dan statistik jaringan, Statistik jaringan mendetail,  atau opsi serupa yang tersedia di versi Xbox Anda.

Ini akan memberi Anda detail tentang kecepatan, kehilangan paket, dan latensi. Untuk sebagian besar permainan online dengan pemain lain, Anda menginginkan koneksi yang minimal 2MBps, dengan latensi di bawah 200 milidetik dan sebaiknya tidak ada atau sangat sedikit kehilangan paket. Jika sepertinya Anda tidak memiliki cukup bandwidth, coba putuskan sambungan perangkat lain (kurang penting) di rumah Anda dari internet dan lihat apakah kinerja Anda meningkat.

Unduhan baru saya terlalu lambat

Berhenti bermain game atau streaming konten, baik di Xbox Anda maupun di perangkat lain. Anda ingin memberikan bandwidth sebanyak mungkin untuk unduhan Xbox Live agar pekerjaan selesai. Jika tidak, tidak banyak yang dapat Anda lakukan selain menunggu. Tetapkan unduhan agar terjadi dalam semalam jika Anda mengunduh banyak data sekaligus. Jika sepertinya unduhan terhenti, uji koneksi internet Anda untuk melihat apakah ada yang salah.

Saya tidak dapat menangkap konten yang saya inginkan

Untuk merekam apa yang baru saja terjadi, tekan tombol Xbox dan tekan tombol X , yang secara otomatis akan merekam 30 detik terakhir untuk Anda. Jika Anda ingin memotret periode waktu yang lebih lama, tekan tombol View (ikon jendela ganda di sebelah tombol Start ) dan pilih periode apa yang ingin Anda tangkap, hingga dua menit.

Untuk merekam apa yang akan Anda lakukan, tekan tombol Xbox, pilih Capture & share , dan pilih Start recording . Buka lagi panduannya dan tekan X untuk berhenti merekam kapan pun Anda mau. Anda biasanya dapat merekam hingga 10 menit… jika Anda memiliki ruang untuk menyimpan file video.

Semuanya berfungsi kecuali obrolan pesta dan fitur pesta lainnya

Ini sering menunjukkan bahwa pengaturan NAT Anda terlalu ketat. Mengubah jenis NAT Anda menjadi "terbuka" adalah cara terbaik untuk mengatasi ini: Anda dapat melihat jenis NAT Anda di pengaturan Jaringan di Xbox kapan saja. Mengubahnya sedikit lebih rumit, karena bervariasi berdasarkan router yang Anda miliki. Umumnya, Anda perlu mengunjungi router atau pengaturan koneksi internet, dan mencari opsi untuk mengaktifkan UPnP , atau Universal Plug and Play . Ini harus mengganti jenis NAT Anda menjadi terbuka. Xbox memiliki lebih banyak informasi yang mungkin dapat membantu Anda dalam proses ini.