Pengguna Elite Yelp menuntut bayaran untuk ulasan restoran mereka

case avid pengulas yelp dapatkan kata-kata kasar berbayar 6a00d83452b44469e2017ee89b99e5970d 800wi

Setiap kali Anda mencari restoran, toko, layanan, atau produk, kebanyakan dari kita langsung menuju Internet. Kami ingin tahu apa yang dikatakan orang lain tentang hal-hal ini. Yelp adalah salah satu panduan konsumen yang paling banyak digunakan di Internet saat ini - cari tempat taco di sekitar Anda dan segera cari tahu mana yang terbaik, berdasarkan jumlah dan kualitas ulasan yang diterima dari anggota situs, orang yang secara sukarela meluangkan waktu dari jadwal sibuk mereka untuk memberikan wawasan kepada pelanggan baru di masa depan yang mungkin membutuhkannya.

Namun kini sekelompok pengguna yang mengaku telah dipekerjakan oleh Yelp karena menulis ulasan ini menuntut perusahaan, “[berusaha] untuk memulihkan kompensasi yang belum dibayar”.

"Yelp memperoleh pendapatannya dengan menjual iklan di situsnya, yang isinya dibuat gratis oleh gerombolan poster yang diminta, yang melanggar Undang-Undang Standar Perburuhan Federal," bunyi keluhan itu. Ia juga mengklaim bahwa penggunaan kata-kata perusahaan seperti "pengulas," "Yelpers," "kontraktor independen," "magang," "sukarelawan," atau "kontributor" untuk menggambarkan penggunanya tidak lain adalah "penghargaan dan disiplin seperti sekte. ”Sistem yang dibuat oleh Yelp sehingga dapat meluncur di sekitar membayar pekerjaan yang mereka butuhkan untuk menjaga agar seluruh model bisnis tetap berjalan.

Anggota Vine mungkin memiliki produk yang akan segera dirilis yang dikirimkan kepada Anda - satu-satunya persyaratan adalah Anda memeriksanya dan mempertahankan penggunaannya sendiri.

Ini bukan pertama kalinya gugatan seperti ini diajukan terhadap perusahaan online ternama. Kembali pada tahun 2011, Huffington Post mengalami gugatan class action yang diajukan terhadap mereka oleh sekelompok penulis yang dipimpin oleh mantan penulis HuffPost Jonathan Tasini, mengklaim bahwa mereka tidak dibayar untuk cerita yang mereka tulis untuk situs tersebut. Huffington Post memberikan kebebasan kepada blogger untuk menulis tentang apa pun yang mereka inginkan, tetapi mereka tidak dibayar untuk konten yang mereka hasilkan untuk situs tersebut karena mereka memiliki reporter dan editor di tempat kerja mereka yang sebenarnya memiliki kontrak yang merinci aturan yang harus mereka ikuti dan tanggung jawab mereka harus memenuhi. TechDirt melaporkan bahwa hakim dengan cepat menyebut gugatan itu sembrono dan menyiratkan bahwa gugatan Tasini mungkin didorong oleh fakta bahwa Huffington Post baru saja diakuisisi oleh AOL dengan harga $ 315 juta.

Sementara kasus HuffPost tidak disukai penulis, ada penerbit online dan platform pengulas yang memberi penghargaan kepada pengguna untuk ulasan. Amazon memiliki Vine, program hanya berdasarkan undangan yang tersedia bagi pengulas paling tinggi di situs. Sebagai anggota Vine, Anda mungkin memiliki produk yang akan segera dirilis yang dikirimkan kepada Anda, dan satu-satunya hal yang diperlukan adalah Anda memeriksanya dan mempertahankan penggunaannya sendiri. Menurut halaman Bantuan Amazon, ulasan apa pun yang ditulis sebagai bagian dari program selalu diberi label "Ulasan Amazon Vine" di halaman produk dan "Ulasan pelanggan dari Program Amazon Vine" saat Anda membaca ulasan tersebut secara keseluruhan.

Dan pengaturan ini sangat mirip dengan Yelp Elite Squad, sekelompok pengguna berperingkat teratas yang telah dinominasikan dan dipilih berdasarkan “ulasan yang ditulis dengan baik, kiat-kiat hebat tentang seluler, profil pribadi yang lengkap, pemungutan suara aktif, dan pujian merekam, dan bermain bagus dengan orang lain. ” Satu-satunya perbedaan adalah fakta bahwa tidak ada di halaman FAQ yang secara eksplisit mengatakan bahwa anggota Elite Squad akan dikirimi barang gratis. Faktanya, menerima barang gratis sebagai imbalan atas ulasan sangat tidak disarankan. Yelp terdekat harus memiliki pengulas berbayar adalah Duta Yelp, yang merupakan karyawan resmi yang juga menulis ulasan nyata. (Namun, Elite Yelpers bisa menikmati banyak fasilitas, seperti pesta dan acara.) 

lencana duta besar yelp

Saya mengajukan beberapa pertanyaan kepada Yelp terkait persyaratan menjadi anggota Pasukan Elit dan apa yang terjadi jika seorang anggota gagal memenuhi standar yang disebutkan dalam FAQ (dikutip sebelumnya), dan inilah yang dapat saya kumpulkan dari Rachel Walker, Spesialis Humas Senior Yelp:

1. Tidak ada jumlah pasti ulasan yang dibutuhkan dari anggota Pasukan Elit. Satu-satunya persyaratan standar sejauh yang mereka ketahui adalah bahwa anggota Elite Squad harus menjadi panutan “yang mewujudkan semangat komunitas [Yelp] - baik online maupun offline - dan menulis ulasan yang berguna, lucu, dan keren”.

2. Anggota komunitas dapat kehilangan keanggotaan Pasukan Elit mereka "jika mereka memutuskan untuk tidak tetap terlibat di situs dan dengan komunitas". Satu-satunya akibat dari hal ini adalah mereka akan kehilangan lencana Elite di profil mereka dan tidak dapat lagi menghadiri acara Elite yang direncanakan oleh manajer komunitas lokal (AKA Yelp Ambassador) di kota mereka. Mereka masih memiliki kemampuan yang sama untuk berbagi ulasan, berinteraksi di situs, dan menghadiri acara seperti pengguna Yelp biasa.

3. Anggota Elite Squad tidak mendapatkan kompensasi atau bayaran untuk aktivitas mereka di situs dan sepenuhnya bersifat sukarela . “Elite Yelpers mendapatkan akses ke acara Yelp khusus Elite, yang direncanakan oleh manajer komunitas lokal dan biasanya gratis. Acara ini dirancang untuk memperkenalkan penduduk setempat yang penuh semangat kepada bisnis lokal yang hebat, dan, pada gilirannya, memberikan bisnis lokal lebih banyak eksposur ke komunitas mereka. ” Selain itu, semua pengguna Yelp memiliki kesempatan untuk menerima Pujian dari pengguna lain serta suara bertema untuk ulasan mereka.

4. Manajer komunitas Yelp dibayar karyawan . Mereka berlokasi di kota-kota di seluruh dunia di 23 negara tempat Yelp hadir. “Peran mereka adalah menghubungkan komunitas lokal, baik online maupun offline. Mereka menyelenggarakan acara menyenangkan, menulis buletin mingguan, mendidik pemilik bisnis tentang alat gratis yang tersedia di situs, dan banyak lagi. Mereka juga menulis ulasan tentang pengalaman mereka dengan bisnis lokal. ”

Saya juga melacak anggota Elite Yelp, Ophelia Yan. Dia telah menjadi anggota Elite selama sekitar dua tahun, dan telah menulis sekitar 170 ulasan sejak dia bergabung. Dia bilang dia belum pernah mendengar orang dikeluarkan dari Yelp karena ulasan yang mereka posting, dan dia tidak pernah menerima produk gratis dari siapa pun sebagai imbalan untuk ulasan yang bagus. “Terkadang acara diadakan dengan makanan dan minuman gratis di sebuah bisnis, tetapi kami dengan jelas diinstruksikan untuk TIDAK mengulas bisnis itu berdasarkan acara atau pengalaman itu,” berbagi Yan. “Anda harus melakukannya lagi sendiri sebelum meninjau.”

Ketika ditanya pendapatnya tentang gugatan class action terhadap Yelp, dia mengatakan itu tidak terlalu penting baginya. “Saya menulis ulasan karena saya senang menggunakannya dan saya merasa terbantu. Saya melihatnya seperti hidangan 'beri satu sen, ambil satu sen'. Jika Anda tidak berkontribusi, sumber daya menjadi basi dan Anda mengandalkan orang lain untuk mempertahankannya. ”

Sementara laporan Yan tentang layanan tersebut memberikan gambaran yang cukup positif, beberapa klaim dalam gugatan tersebut menonjol. Yelp dituduh menjaga kuota untuk anggota Elite (yang, memang terdengar benar menurut deskripsi Walker tentang bagaimana seseorang dapat kehilangan status Elite mereka), dan menghukum pengulas karena menulis ulasan negatif tentang sponsor. Ada juga bagian dalam legalese yang menjelaskan bagaimana Elite Yelpers dapat dipecat - meskipun ini bisa saja menjadi apa yang dikatakan Walker mengenai Elite Yelper yang kehilangan status Elite mereka jika mereka tidak aktif dalam komunitas. 

Sulit untuk memberikan manfaat apa pun untuk kasus ini; di permukaan sepertinya keterampilan beberapa anggota Elite telah pergi ke kepala mereka dan menilai terlalu tinggi apa yang mereka lakukan. Pada saat yang sama, Yelp harus berperang melawan skeptisisme seputar berbagai bagian tipu daya terkait model bisnisnya; bagaimana postingan dipromosikan atau dikubur, apakah pengguna palsu atau tidak, dan ada juga perjuangan tanpa akhir untuk menghentikan bisnis dari mempekerjakan orang untuk menulis ulasan yang bagus. Tapi ini semua datang dengan wilayahnya: Ketika Anda membangun model bisnis dari orang-orang yang dengan sukarela membuat dan memberi Anda data, pada titik tertentu (mungkin ketika sudah diketahui betapa berharganya platform, dan dengan demikian datanya), beberapa dari mereka akan mulai menuntut sesuatu sebagai balasannya.